天灾无情，莫要让温情在一张车票上中断

受精河县地震影响，8月9日，多趟列车停运。目前，新疆铁路部门正在组织人员对受地震影响的铁路线路、桥梁、隧道、信号等设备进行全面检查抢修，待设备设施状态良好后将恢复列车正常运行。针对地震造成的旅客列车晚点、停运，新疆铁路管内各火车站利用广播、LED显示屏、公告栏、微博等平台等不间断发布列车晚点和停运信息。同时增开退票窗口，及时根据列车动态情况调整窗口功能，全力做好旅客车票的退票改签工作。（澎湃新闻 2017年8月9日）

昨夜，今晨接踵而至的两场地震引发了国人的恐慌，同时，在暑运的高发客流下，铁路及时停运了受影响的部分列车。当笔者看到新闻中各相关车站都大力增开了退票改签窗口，以便最大限度最为及时的帮助旅客解决停运出行和行程变更等问题的消息时，心里在欣慰的同时也在担心着。

天灾，非人力而所为，而所控，当这些飞来横祸突然降临，我们能做的，只有尽力而救，尽力减少社会的损失。每每出行遇列车晚点停运，售票厅一定是整个车站最忙碌的地方。对于旅客而言，或许他们只看到了自己的行程被耽搁，却不曾看到停运晚点背后的意义。灾难令我们恐惧，等待使我们愤怒，逐渐失去耐心，所以售票厅会遇到很多不耐烦的旅客大声斥责工作人员，将列车晚点停运都归结在他们身上。试想，若与铁路工作人员换位思考，或许他们比你们自己更为希望列车正常开行。然而，铁路安全大于天。在排除危险和不安全因素之前，铁路部门又怎敢轻易拿所有旅客的人身安全开玩笑。

相信大家都深知出行的安全究竟多么重要，一场狂风暴雨可能会瞬间吞没一架飞机，一场山洪，山体滑坡可能会瞬间淹没一整趟列车，无数的生命会在瞬间消失殆荆所以，天灾人祸下，列车的停运和晚点都不是其表面看起来那样简单。铁路之所以这么做，是在最大限度的保障人民出行的安全，为生命铺路。

而铁路部门增加退票窗口的举动就是在理智的为大家解决列车停运的问题。也许出行遭遇停运的你此刻正在因为拥挤的队伍，嘈杂的人群而不耐烦着，那么笔者想要告诉你们一些简单的方法：

停运列车的车票可在车票票面显示的乘车日期后30日内（含当日）办理退票手续，退票时不收取退票费，并可在任意车站办理退票手续。所以，如若您赶时间，大可不必非当天退完票再购买，可以先改变行程重新购买车票，择日再退票，避开人群高峰。

通过12306网站购买停运列车车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可在网站或任意车站办理退票。所以，还未曾取停运车票的旅客可在网站上直接办理退票，无需在车站排队退票。如此一来，既不耽误大家的行程，也不会因当时停运排队堵塞造成心情烦闷。

老子有云：“天道无情，常与善人”，天灾与人尚无情谊可言，但人间有爱，人与人之间的温情却不应该被等待的烦躁，和天灾的恐惧抹去，更不应被一张车票的退留而扼杀，当你排队等待时，想一想因为我们而辛苦加班加点的工作人员，多一些善解，多一些宽容，多一些礼貌，更要多一些理智。