贴心服务，为“重点”旅客打造温馨旅途

2017年7月28日，由库尔勒客运段重庆4组担当乘务的k543次列车开出了达州车站。一位手拄双拐，满头大汗的中年旅客找到了列车长刘婷，请求帮忙找两个座位，刘车长见状赶紧搀扶他先坐在餐车，然后询问情况，原来这位旅客由于患病导致了严重的身体残疾，根本无法长时间站立，因此从没出过远门。这次是因为有急事和侄子一起去兰州投奔亲戚，由于事发突然，所以只买到了本趟列车的无座票，想想还要坐十几个小时的车，他显的是那么的焦虑和沮丧。刘车长听后征求旅客意见可以为给他们办理卧铺，在得到肯定的答复后，立即吩咐业务员为他们优先办理了两个卧铺，并让乘务员帮他们把行李拿到了乘座的铺位下边妥善安放好，同时叮嘱该车厢乘务员王萍大姐对他们进行重点照顾。王萍大姐连忙把他扶到了铺位上细心的把被子垫到背后，让他坐的舒服些。主动帮他打好了开水，并且帮他订了盒饭。每次忙完手头的工作都会来问一问有没有困难。需要帮忙的，十几个小时的旅途，王大姐尽力为她提供着特别的关心和照顾。就要到站了，刘车长早已联系好了兰州车站专门为重点旅客提供的轮椅，并帮助工作员将他搀扶上了轮椅并和车站工作人员认真办理了交接。一件件体贴入微的关怀，像一股股清流，滋润了这位旅客的心窝，临别之时，他握着刘车长的手久久不愿松开，质朴又不善言辞的他只有一遍遍的说着“谢谢１

身为铁路人，像刘婷车长和王萍大姐这样真情服务旅客的人比比皆是，他们虽然身处平凡的一线，却在日常点滴的工作中无私的做着许许多多不平凡的好事。用自己最贴心的服务时刻践行着“以服务为宗旨，待旅客似亲人”的服务理念。