形式多样的列车互联网订餐服务让铁路服务更接地气

从中国铁路总公司获悉，7月17日起，铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，为旅客提供更多品种、口味的餐食服务。（新华社）

的确，形式多样的列车互联网订餐服务让铁路服务更接地气，更容易被旅客接受和认可。

毋庸置疑，列车互联网订餐服务是铁路服务姿态的转变，更贴近市场，更易于群众满意，打破了过去由被动服务到主动服务，让旅客不再为列车上就餐而不知所措，乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客，可以通过12306网站、手机APP等方式预订，既可以订所乘列车餐车供应的餐食，也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。旅客订餐成功后，铁路站车服务人员会把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。

这也说明，铁路向市场转变，服务也在转变，从2013年铁路向市场化转变开始，铁路推出一系列措施都在转变观念和服务姿态，让铁路以更好的服务态度展现在民众面前，从列车互联网订餐服务可以看出铁路在以更接地气的服务态度来满足旅客和市场，让铁路的发展越来越好，体现出铁路改革遵循市场规律，迎合市场需求，旅客通过12306网订票成功后，将收到是否订餐的提示，需确认订餐时，按页面功能提示办理，并可使用支付宝和微信支付餐款；通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网订餐，需在订餐时提供车票信息和联系人信息，所订餐食费用（含配送费）均按社会网络订餐规则办理。

所以，服务是面向市场，面向旅客，面向改革的一种姿态，以更好的服务满足于旅客，让铁路的发展将更快更好，更让人民群众对市场化的铁路更加的满意。系肇庆工务段王培锋）