洒“和风细雨”，让“四季如春”

  日前华北地区陆续进入雨季，感受着夏天狂骤不驯的暴雨，回味着春天和悦柔美的细雨，赞叹着大自然的神奇造化，联想到现场管理工作中，管理者怎样与职工群众更好地沟通和交流，以期取得充分的理解和支持，是否可以借鉴夏雨与春雨的启示。

有人说，现场干活就要干净麻利快，一是一，二是二，需要不容置疑，该怎么做就怎么做，大胆去说，理直就要气壮。于是，有些人遇到不服从安排或违章违纪，就会突然放大嗓门大声嚷嚷，以此显示自己的权威。在他们看来，管理为公，理在这边。可是，难道有理了就一定要“电闪雷鸣，狂风大作”？

根据心理学的研究，绝大多数人一旦意识到自己错了，都会有理亏的自我告示。这时，其实根本用不着召唤“暴风骤雨”，“四两可拨千钧”，明确的指出改正方向，使用正常的语气就足够了，也最容易让人欣然接纳。反之如果批评的过了头，单单是说话时的语气及音量过度，就会使人产生逆反心理和抵触情绪，道理再有力，也没有人去听得进，由此甚至可能走向反面。

有时候，“此时无声胜有声”。据资料显示，国外学者对此列出了一个公式：人与人之间的信息传递=7%言语+38%语气+55%表情。当然，这并非绝对，然而它所彰显的语气和表情在人际传播中的作用，对于指导我们的现场管理工作，还是有很大的意义的。众所周知，理是一个，说法不同，结果就不一样。当说服一个人很难时，这时上述的公式就值得一试了。

现场工作要求管理者充分表达自己的意思和情感，并让职工明白、理解和接受。既然如此，就应注重效果而不是过程，不是靠声高和气力来实现的，而是靠语感的得体而取胜。再说，如果达不到应该有的初衷，那么，你气再壮，声再高都等于零。笔者认为，有理不必声高，更不能说粗话，否则容易伤害职工的自尊，引起对方的反感，形成紧张的气氛。

洒“和风细雨”，让“四季如春”，有理更要有度。尤其我们面对的是职工群众，有时候要懂得对表达方式有所把握，和风细雨无人不爱，用心倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。在职工做得很努力的时候，要给予及时的鼓励；对于必须的批评，要先肯定其优点，再指出其不足，往往效果更好。用心感受对方，心贴心地交流，“春风化雨”，使人口服心服，才能收到更好的实效。(李峰)