用真情服务迎接暑运，为旅客送去阵阵清凉

随着气温的节节攀升，今年暑运也如约而至，届时将会产生较大的客流量，对交通运输特别是客运带来很大的压力。铁路作为人们出行的主要交工具之一。必将迎来旅游客流高峰。2017年铁路暑运从7月1日起至8月31日止，共62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客5.98亿人次，同比增加4970万人次，日均发送旅客965万人次，增长9.1%。从往年的暑运大数据上看，作为大众化出行的工具之一，铁路以其运量大、速度快、安全优质等特点，备受民众青睐，成为老百姓出行的首选方式。

   这个世界上，永远没有无缘无故的爱。不断攀升的客流量见证了铁路发展，同时也反映出民众对铁路出行的偏爱。暑运出行为啥对铁路情有独钟，这自然与火车的方便、快捷大有关系。民众对铁路的情有独钟，也侧面反映铁路部门对民众出行十分的关注，因为关注所以了解，老百姓出行中急需解决的问题，民众的出行期盼，铁路部门都了然于心，因此铁路的每一个动作，每一次调整，都真正的把实事好事做到了老百姓的心坎上，交通大环境的立体改善，使得老百姓出行日益方便，这是铁路服务质量提升的真实写照。

      每一次的调图，都调出了老百姓出行的幸福。说起调图，大家应该并不陌生，对列车运行图的优化铁路每年都会来上几次，可以说是调图年年有，越调越方便。今年的暑运还没开始，铁路部门又早早的开始提前谋划，积极部署，科学安排列车运行图。自7月1日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图暨暑期图，除日常开行的旅客列车外，铁路部门安排增开跨铁路局中长途旅客列车46对，高铁实行高峰运行图。正是有了科学的运力调配、优化，让老百姓出行越来越方便，越来越快捷，民众的旅行获得感也随之不断增强。

      每一次的出行，都确保旅客安全有序。安全是铁路永恒的主题，没有安全就没有一切，安全是生命，安全是铁路最大的效益，相信这也是旅客选择铁路出行的原因之一。台下一分钟，台下十年功，为了给旅客一个安全有序的出行环境，铁路部门花费了很大的力气，花费了很大的功夫。比如：强化设备养护维修，加强应急处置，严格落实实名制验票和控制列车超员有关规定，加强客流密集场所秩序维护等等，确保了旅客乘车的安全有序。正是因为铁路部门给予人们的这种“安全感”， 才让人们对铁路出行更加信任、更加依赖。

      每一次的改变，都是一种进步。铁路服务可以说是与时俱进的，网络购票已经早早的取代了人工窗口排队买票，刷“脸”进站让出行效率进一步提高，刷卡乘车让旅客进站乘车更方便，还有铁路的各种“微”服务也不断上线，VR导航、重点旅客预约服务、出行信息查询、机器人问询等等，这些与时俱进的便民服务不断改善着旅客的出行体验，让旅客出行无忧。

    在细节中体现服务，在服务中体现为民宗旨。时代在进步，铁路在发展，只有不断提升服务质量，坚持做到创新服务方式，才能满足广大旅客不断变化和增加的出行需求，才能为旅客出行带来轻松、方便，不断提高人们的出行幸福指数，让旅客在酷热的暑运期间感受到铁路的清凉服务。服务好不好，旅客说了算，服务到位了，自然受青睐。

（郑州供电段  范鸿昆）