温情服务助力假期运输“一帆风顺”

记者从郑州铁路局获悉，根据端午节小长假期间客流需求，5月27日至5月30日，郑州铁路局将加开郑州、洛阳、商丘、安阳、开封、焦作等城市的48趟临时旅客列车，以满足旅客出行需求。(河南商报 5月18日)

过端午节，是中国人二千多年来的传统习惯，由于地域广大，民族众多，加上许多故事传说，于是不仅产生了众多相异的节名，而且各地也有着不尽相同的习俗。自从08年实施端午小长假开始，更是让人们对端午出游心生向往。北方人想去南方看看赛龙舟，喝喝雄黄酒；南方人想到北方避暑纳凉，有更多的人想去近郊领略大自然的气息。可一拨拨出行的脚步难免造成出游的高峰。

铁路企业针对群众不同的出行需求，不断推出服务新举措，创新服务新内容，在端午小长假加开高铁动车与普速列车，使温馨化、亲情化、人性化的便民利民服务从多角度、多层面中展现；铁路出行安全快捷、旅行舒适度的不断提升，加上我国高铁网络的不断扩大和完善，城际间、省际间的高铁动车发挥出短途出行特有的优势；端午小长假期间铁路客流持续走高，群众的出行需求旺盛，铁路部门提前准备、提前部署、提前安排，无论是从硬件设施上，还是软件提升上，紧紧围绕“服务”主题，最大限度地满足了广大旅客出行需求。

铁路不断拓展人性化服务，放下身段走起亲民路线，遇到出行高峰，增加临时客车，调整运力，让出行不在一票难求。这一件件、一桩桩的举措、改进无处不彰显着铁路提出的安全出行、温馨出行、方便出行的理念。

如今的社会处于多元化发展趋势，对于传统节日的理解，存有更多的包容性思维，温情服务助力假期运输“一帆风顺”。铁路在发展中积极响应国家号召，大力推进供给侧改革，以广大旅客需求为指导积极推进服务改革，进而激发铁路运输活力。可以有理由坚信只要坚持不懈，随心所欲说走就走的旅行不会再成为难事＃（黄嘉慧）