高铁降座实属无奈之举

日前，围棋国手连笑在搭乘高铁从北京赶到杭州比赛时，被列车员告知因换车，一等座已经满座，他所购买的一等座无法就做，要比不换到二等座，要不退票改签。列车员还说不想坐就站着。客服：偶发事件，将进行核实。（《扬子晚报》5月3日讯）

近日，一条名为《围棋国手乘高铁遭降座》的新闻迅速登上各大新闻版面显著位置，引起民众强势围观。笔者注意到网民在评论中大概分为两个派系，一派认为铁路部门服务态度欠佳，“被降座”事发突然，铁路部门未尽到提前告知的义务；而另一派则认为从乘务人员的解释来看，因事发突然，并不能完全责怪铁路部门。纵观此次事件始末，面对这两种不同观点，笔者认为高铁讲座实属无奈之举，还请乘客多些理解。

此次事件是由临时更换车底所致，造成一等座位不够导致。据了解临时更换车底通常很少出现，一般是列车设备需要维修才会更换车底，而临时更换的车底，很可能与之前的车底型号不一致，这就造成原车底与更换后的车底座位数不同，“被迫降座”这一情况也就因此发生。铁路部门不让任何带病的车上路，尽一切可能减少安全隐患，保障旅客安全出行，可以说是一种极其负责的做法，其本身并无可厚非。

众所周知，车底是高铁列车的重要组成部分，且对于列车运行起着至关重要的作用，面对安全的选择铁路没有退路。其实只要稍微留意12306的回复，我们便知为了弥补“被降座”旅客的损失，铁路已经在规定范围内做了努力。据了解，在原车底设备故障临时更换车底后，铁路相关部门第一时间启动了应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知了旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以自行选择改签或退票，如仍乘坐本次列车，则可按规定在到站退还票款差价。笔者注意到，在事件被报道后，铁路部门也在媒体上对于给旅客带来的不便表达了诚挚的歉意。同时，根据事件教训，进一步完善自身相关应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员主动做好服务解释工作，以便最大限度的取得旅客理解。我想，面对这样真诚的道歉与改过，面对一切为了安全的着想，是不是可以宽容的对待铁路的善意之失呢？也许你会因为降座而有些埋怨，但面对生命，一切又算得了什么呢？

在这里，笔者不是想为铁路说话，只是站在旁观者的角度，希望面对一些意外时，大家多一些宽容、多一些理解，少一些抱怨。（程岚）