心系旅客，温馨春运

2月21日，为期40天的2017年春运正式落下帷幕。全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，同比增长10.1％，创铁路春运旅客发送新纪录。（人民铁道网）

春运是全国人民的一次大迁徙，是游子的归乡，是家人的团圆。春运期间，铁路部门一直秉承人民铁路为人民的宗旨，待旅客如亲人、心系旅客，合力打造温馨春运。

增大运力，旅客购票更温馨。春运期间，铁路通过合理调度，采取加开列车、加挂车体等方式，调集最大运量，让更多旅客可以顺利购票出行。同时，近两年来高铁异军突起，铁路的基础建设突飞猛进，极大的缓解了“一票难求”的囧境，春运火车票不再难买。随着售票方式的转变，网络订票及电话订票让旅客玩着手机、打着电话就能轻松购票，铁路部门种种方式的转变都让我们感觉很温馨，出门更加方便。

提升服务，旅客出行更温馨。春运期间，铁路部门一直在提升自己的服务质量，在车站、列车上，卫生变得更干净、整洁了，候车室里有电视、空调、Wi-Fi，让候车的旅客在寒冷也温暖，让归家的你旅途变得更加舒适、享受。同时铁路职工都是面带微笑服务旅客，引导旅客有序上车、主动搀扶老人，帮助乘车的旅客搬运行李、引导进站，为旅客提供咨询候车服务，为旅客提供各种便民贴心服务，让旅客感受到出行中的温馨。

“智慧春运”，旅客候乘更温馨。春运期间，部分车站推出机器人问询服务，旅客可以通过与机器人交流，了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息；同时推出室内导航和客运综合服务系统，旅客可以使用微信“摇一冶功能，快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”服务；部分大站推出自动验票机“刷脸”进站，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少旅客乘车等待、周转的时间。一系列的“智慧春运”措施，为旅客提供了透明便捷的信息服务，让旅客在候车乘车时有了新体验，温馨旅客心。

春运已然结束，但铁路将会一直心系旅客，用更好的服务、用智慧的科技继续打造旅客出行温馨之旅。