春运有终点 服务无止境

央视网消息：今天（21日），为期40天的2017年春运结束了。记者从交通运输部获悉，截至到昨天（20日），全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客约27亿人次，真是名副其实的全国人口大迁徙。这其中，铁路和公路是发送旅客的主力。

春运年年有，岁岁皆不同，回顾春运以来，客流量的井喷着实让铁路、民航、公路、水运等承受了全方位的巨大考验。笔者注意到，在今年的春运服务上，相关部门紧扣春运民生需求，注重服务创新，释放出最大运能服务旅客，展现了一幅崭新的春运服务“路线图”。

铁路作为国家的“大动脉”、春运的“主力军”，为更好地服务春运，全国铁路安排开行3570.5对图定旅客列车的基础上，节前增开566对旅客列车，节后增开698对旅客列车，客运能力同比增长7％以上。受益于高铁线路的不断延伸，“四纵四横”高铁成网，加之3200多公里新线投入运营，运力得到了极大的提升，最大限度满足了旅客购票的需求，为回家之路奠定了坚实的基础！

同时，铁路部门还推出了一大波便民举措，及时优化售票流程和系统能力，强化12306网站扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，有近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，旅客购票体验将大为改善；开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务；

此外，开通了办理学生、务工人员团体票的渠道，相较个人春运车票办理，足足提前了15天，提前拿到回家的车票；加强特殊群体爱心服务，旅客出行更温馨。做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务；开展“猎鹰”行动严厉打击倒票行为，营造一个良好、更加公平的购票环境。

可以说，随着春运的圆满收官，铁路人坚持履行“平安春运、有序春运、温馨春运”这三句掷地有声的承诺，为旅客的顺利出行交上了一份满意的答卷，但是春运有终点，服务无止境，春运过去不等于服务就止步，相反，铁路部门更应该按照春运的要求在落实，更为确切地说，铁路部门的各项服务是标准如一的，无论是暑运、春运，还是旅游专列，等等这一系列的措施都是为了最大限度满足旅客的出行需求，为全国旅客提供更高的、更好的服务保障。

是的，铁路春运在64年的时代变迁中，刻下了铁路不断改革发展的鲜明烙樱铁路春运正在由“走得了”到“走得好”的积极转变，无疑迎合了现代生活的潮流，极大地方便了旅客，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运目标。同时也是更多旅客的主动配合，文明参与的结果，才营造春运的好氛围，构建春运的新格局。（杨永全）