千里求学 温情相伴

记者从南昌铁路局获悉，2月18日是该局学生返校客流最高峰日，发送旅客84.2万人次，同比增长28.1%。在84.2万旅客人次中，学生旅客就占了10.5万人次，同比增加8.7万人次，主要集中在长沙、株洲、南京、武汉及管内福厦方向。动车高铁备受学生亲睐，动车发送量51.4万人次，同比增幅达31%。（江西网络广播电视台  2月19日）

近日，全国各地大中专院校陆续开学，铁路又迎来新一轮学生返校客流高峰。数百万名学生背后是数百万个家庭，是数百万城乡父母的希望和牵盼。数百万学生能不能买上票、坐上车、平安返校，既是数百万家庭、数百万父母心头的一桩大事，也是社会关注的焦点之一。

铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，提前调查、掌握学生客流需求，想方设法挖掘客运潜力，适时增开学生专列，为大中专院校学生提供“平安、有序、温馨”的服务。以成都铁路局为例，这个局针对北京、上海、湖北、浙江等地高校开学时间，在成都地区加开去往北京、上海、深圳等方向的48趟次长途普速客车，在重庆地区增开去往北京、上海、厦门等方向的51趟次长途普速客车，应对学生集中返校的客流需求。

《铁路旅客运输规程》对学生乘坐火车票价优惠做出专门规定，明确符合相关规定的学生，每年可以享受4次家庭至院校(实习地点)之间指定席别的半价票(学生票)。从这项规定，使千千万万学生家庭从中受益，不同程度地减轻了经济负担，充分诠释了中国铁路的公益性。

为方便学生旅客寒暑假回家和返程购票，铁路部门为学生旅客提供了三种购票渠道，一是按照统一的预售期购买团体或增开旅客列车的车票，二是可通过学校集中办理学生团体往返票，以院校为单位，统计学生购票需求，统一、集中申请并办理预订、取票等事宜。三是学生也可以通过12306网站、手机客户端、电话订票、车站窗口、代售点窗口、自动售票机自主购票。消除了学生购票往返奔波、彻夜排队的苦恼。

在列车上，经常可以看到乘务员对学生热情服务，对乘车少的学生还会多叮咛几句，讲解注意事项，提醒睡觉前保管好自己的行李物品，遇到难题及时寻求乘务员的帮助等等。

千里求学，温情相伴。莘莘学子喜欢乘坐火车往返学校，他们认同的是铁路运输的安全、便利和经济、实惠，认同的是铁路部门不断改进，“没有最好、只有更好”的贴心服务。我们相信，未来铁路发展和服务品质会越来越好。