和谐春运需要相互理解和包容

随着铁路运输的日益发展，铁路运输的安全、舒适、快速、便捷等优势，已成为广大旅客探亲访友的首选交通工具，据运输部门的春运客流统计，近几年以来春运客流已明显呈现上升趋势，由于客流量的增多，给铁路部门的旅客运输带来空前的压力。

铁路各部门多措并举，从安全的每一个工作环节细微处入手，大到铁路设备安全的严密卡控，组织旅客的运行方案及应急处置，治安联防安全综合，售票的规范“源头”治理，客服的“三心”服务等，细微到客服人员对旅客服务是否真诚、亲切？让我们感觉到“铁老大”变成了旅客的“贴心人”、“知心人”、“热心人”。

在春运期间这短短的几十天，便涌现了一大批为旅客排忧解难的铁路人。是他们的辛劳付出，铺平了春运的回家之路。当我们坐在整洁舒适的车厢里，听着轻音乐，享受即将与亲人团聚的惊喜时，请不要忘记那些有同样想法的铁路职工却在在荒山中、在黑夜里、在寒风中、为了我们的平安出行在默默地努力。当我们与亲人团聚，高举酒杯，欢声笑语的时候，请不要忘记那些在远乡百里外，吃着泡面却在为我们“平安出行、方便出行、温馨出行”而默默付出的铁路工人，因为……他们也有家，有父母、有孩子，他们也需要温暖。

朋友们！但当您在焦急的等车时，却发生了列车晚点的情况，请您对我们多一些理解和包容，这也许存在许多人力无法抗拒的自然因素；当您发现一个垃圾袋或纸屑时请多一些包容和理解，他们由于太忙了换没有顾得过来；当您感觉到铁路人员脸上笑容少了些，是请你多一些理解和保容，你要想到，在春运期间他们可能已经加班好几天了，您要想到春运期间他们实在是太累了！和谐春运需要相互理解和包容。（蔡艳芳）