随着新时代经济的巨大变革，各种运输交通工具的投入运营，铁路部门在投入激烈的市场竞争的洪流之中，面临更快、更高、更新的考验。在这种局势之下，以往被“铁老大”的铁路部门也应想想怎样才能广拉客货资源，运用营销手段，从细微处入手，采取源头治理，规范服务方式，提高客货服务人员的素质，改变以往的“冷言、冷语、冷面孔”，以安全运输为核心，提高列车运行速度，现在高速列车以时速达到300公里每小时，“朝发夕至”已经全部实现，不管是在候车室候车还是列车上所有的客运服务员都变得更加和气、亲切了，让旅客也感受到“家”的温暖。  

首先，看到服务设施的齐备，候车室里的温度适宜，干净整洁，24小时供应开水，售货橱窗里的商品丰富齐全由当地的特产、工艺品等应有尽有，就连许多的图书、报刊杂志之类的东西也非常之多，候车片区按方向时间化分合理有序；还有在旅客购票上可以网购，电话订票，异地购票，团体购票、送票上门等多种方式，铁路部门采取强硬手段打击了非法购票从源头治理，解决了旅客的购票难的问题，往年“一票难求”的问提的到有效缓解，售票窗口上的旅客“长龙”逐步消除，给春节和其它节日里乘坐火车往返的旅客提供了安全、快速、便捷的有基保障。

节后元霄佳节了，铁路又要面临有一次客流高峰了，铁路已根据往年数据预计，多方面采取措施，在春运后期，铁路各工种人员都24小时安全设备监控，都处于“待命”状态，关注天气变化，工务部门对线路、桥梁、立交道口进行全方位实行“机、车、工、电、辆”的“五位一体”联劳协作，综合安全治理，多少个铁路员工放弃节假日和亲人们团聚，他们仍坚守铁路安全一线，不畏严寒，不畏辛苦，确保2017年春运的“平安、有序、温馨”！（蔡艳芳）