铁路旅客“抱怨中心”，好方法值得借鉴

旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的“怨气”，可以当面向值班站长“发泄”或倾诉。青岛火车站多年前推出的“旅客抱怨中心”，如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。（人民日报2月4日）

今年，青岛火车站设立的“旅客抱怨中心”着实在网上火了一次，针对那些买不到票、没赶上火车、问询找不到人的旅客提供发泄情绪的途径，由站长亲自倾听旅客的抱怨，协助解决问题。笔者和众多网友一样，要为提高服务质量、设身处地为旅客着想的青岛火车站点赞，也为春运期间坚守在岗位的铁路职工道一声辛苦了。

众所周知，铁路作为旅客出行首选的交通工具，在春运乃至日常运输中发挥着不可或缺的作用。面对相对集中的客流，数以亿计的旅客，难免发生服务质量问题，面对旅客的抱怨甚至责骂，铁路部门没有选择逃避问题，而是设身处地为旅客打开心结，消除怨气，成立的“旅客抱怨中心”也是深得民心。

纵观铁路部门近几年来的改变，相信大家深有感受。火车站的干净整洁让人眼前一亮，高铁飞速的发展甚至技术世界领先让人倍感自豪，安全舒适便捷成了旅客乘车最深的感受。在铁路高速发展的时代，铁路服务质量的不断提升，让旅客倍感温馨，也吸引了更多的旅客以今年春运为例，截止2月3日，全国铁路共发送旅客16.81亿人次，这也充分说明了铁路深的旅客心。

但是铁路作为运输“大动脉”，距旅客理想状态还差很多，路漫漫其修远兮，在不断提升服务质量的同时，还有很多小问题需要解决，不能因为一个小小举措而自满。面对铁路的不断改变，更希望我们旅客在遇到问题时，能换位思考，互相体谅，多多包容铁路职工，因为他们也是最可爱的人。