近些年，越来越多的人通过12306网购预定火车票。在12306平台的背后，有一个庞大的客服群体，正是他们凭借一根根的电话线，默默架起了旅客出行的信息桥。（1月27日 央视新闻）

中国春运，被誉为地表最大规模的人口迁徙。当万千游子打包思念、收拾行囊踏上回家、返程路时，或许因为游子思乡心切，因为返程准备匆忙，春潮中难免存在插曲和波折。当你我心慌神乱，面对求助的12306客服人员，不要肆意的挥洒因自身及外部所带来的坏情绪，只顾着在春天的“对话”中一味抱怨。

紧急求助时，多句感谢。俗话说，“人无远虑必有近忧。”出行在外，哪怕是最熟悉的回家路也不免意料之外。在这场被誉为全球最大规模的人口迁移中，你我就如沧海中的一滴水，汹涌的人潮中，难免因为一时大意成了“大头虾”。当焦急与无措占据大脑时，千万别一味慌神和抱怨，您可及时寻求铁路部门的帮助。这其中12306客服服务热线就成了旅客求助的第一首选，但对于第一首选，人们却似乎忘记了感谢。当然这份被遗忘的感谢完全可以理解，因为回家路的太匆匆，回家的心太急切。

发泄时，注意文明。“发泄情绪”是现代人提倡的一种健康理念，但这种健康理念在春天的“对话”中却略显尴尬，因为坏情绪的更重要的是自身消化，而不是一味转移。就像前面说得，哪怕是最熟悉的回家路，难免也有一些小波折，诚然，对于这些小波折打电话给12306客服抱怨无可厚非，但是粗言相向显然是不对的。俗话说，“伸手不打笑脸人”，面对电话那头客服人员的轻声细语，您又怎能扯着个嗓子爆粗呢？所以，当你我在旅途中遇到不快时，也应适当的冷静，轻言缓语把问题表达出来，把情绪适当的倾吐，这也不失是一种健康环保的转移。

的确，对于这种看不到的服务我们可以肆无忌惮的发泄吐糟，但以心换心，这样的发泄是不健康不正确的。希望，在这场春天的奔跑中，我们的对话能够更加文明、更加和谐、更加温暖。