铁路春运见“真爱” 回家路上没有“霾”

眼下，在各个交通部门地通力合作之下，春运正紧张有序地进行着，春运回家路上发生的事儿也是备受全国人民关注。17日，央视新闻直播间播出了这样一则新闻：在重庆北站，来自湖北的张先生将公文包遗落在候车室里，当班的工作人员杜巍捡到公文包欲寻失主却遭质疑，但他没有放弃最终物归原主。

在这一新闻报道中，我们发现：车站工作人员杜巍寻找失主的过程并不顺利，他甚至被当成骗子而多次被挂掉电话，但他始终没有放弃，一心设身处地为失主着想。这其中，铁路工作人员坚守了自己的工作职责，张先生的朋友在警惕之余多了一份对他人的信任，这东西哪还有丢的道理？其实，在回家的路上，像这样让我们感动的故事，每天都在发生：“女孩高铁突发疾病，车站接力救助”、“列车上孕妇临产，爱心接力母子平安”…

回家的路上，对不经常出远门的朋友来说，难免会遇到大的小的各种问题。网购票可以用支付宝吗？车票在火车上丢失了怎么办？候车室哪里提供热开水等等。为了更好地帮助旅客们解决在途中遇到的困难，铁路部门积极组织团员青年在车站开展志愿服务活动，尤其是加强对重点旅客的服务工作，为他们提供咨询、指导和帮助。车站搭建临时候车区为旅客挡风遮雨，送去温暖和关怀。除此之外，今年春运智能化服务也是相当给力。据报道，在成都、武汉、广州等地火车站为旅客们提供的“刷脸”进站服务、VR实景服务以及智能机器人等智能服务能够快速帮助旅客熟悉车站周边环境，节约进站时间，还能为旅客们答疑解惑，大大方便了旅客们的出行。

笔者曾经听过这样一句话：旅客虐我千万遍，我待旅客如初恋。是无奈的感叹，更像钟情的表白。我们暂且不管这句话出自哪里，初衷为何，有多少夸张的成分。但至少有一点，我们能从这句话真切感受到“铁老大”一家独大的时代早已经过去，铁路部门的服务意识对每一名铁路服务工作者的影响之深。铁路的发展和进步不必再说，春运环境的改善和服务质量的提高有目共睹，一杯热水，一个微笑，一次次温馨的提示，一趟趟加开的列车，一点又一点的改变与提升都在为打造一个“平安、有序、温馨”的春运而努力。如果说铁路和旅客之间注定有一场恋爱要谈，那一定是真爱无疑。

最后，我真心希望每一位要回家的旅客都能克服所有困难，拥有一段阳光明媚、山明水秀的旅程，早日与家人团圆。（李兆花）