贴近消费者 是做好服务的捷径

人们生活方式不断改变，足不出户的消费方式和消费观念深入人心，今年春运，铁路部门觉醒服务意识，开始贴近消费者，积极开发网上购票业务，从一开始依附于支付宝等大电商到后来自己研发app，铁路部门将网上购票服务做的越来越完善，顾客再也不用跑到车站代售点去买票，车票就像零食一样，点一点，就进了购物车，划一划，就拿到了返程票。

事实上，网上购票的快捷和网上购物一样，可网上购物后付些运费或不付运费，就有快递员将所购物品送货上门。但火车票这件网上购的货，就无法付运费在家等货，只能拿着身份证自提，按说自提很高级，可是自提点和售票处一样远，而且自提点往往比售票处还挤，这样的网购，不可谓不是多此一举，并无用处。

那网上购票的服务不是白做了？网上购票为的就是方便用户，怎么会被这样的矛盾变成这样的结果。研究之后，南昌铁路局发现，不除取票的难题，就解决不了这个问题。如何解决这一老大难问题？南昌铁路局决定，将自提点设到用户的家门口，让网上购票线上与网上购物一样快捷，让网上购票的线下取票比网上购物的线下取货更快捷。就像每天取报取奶一样，下个楼，溜个弯，车票就到手了。

怎么才能做到这样的效果？南昌铁路局放了大招：把192台自助取票机放到用户家门口，自提点设在家门口了，好了，下来取票吧。（万翔）