春运正在进行，然而12306客服的“春运”已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说，最重要的就是旅客的“乘降”（乘车和下车）。

“小胖，你过来一下。”只见一个身着西装的胖男孩取下接线的耳机稳步走过来。

他是12306的一名普通的客服人员，大家都喜欢叫他小胖，倒是他的本名张永建不常被提及。某一次在电话解答乘客订票问题，受理投诉，记录寻人寻物信息甚至挨过骂的，可能就是这个90后男孩。（广州日报）

由于工作原因，笔者经常乘坐火车穿梭于各地城市之间，火车作为出行的首选交通工具，处处体现着它的便捷。由于购买车票时，也经常会遇到各种令人困惑的问题而时常拨打12306人工客服台寻求帮助；但是却是第一次如此“近距离”的了解12306客服人员的工作现状。春运，繁忙的不只是一趟趟往返运行的火车，还有像张永建和他的同事们这样的铁路幕后工作者，时刻守护在他们的工作岗位上，为旅客提供更加便捷优质的出行服务。

春节将近，归程的车票成为了旅客的烦心事。前期炒的沸沸扬扬的有偿抢票事件闹得人心惶惶，2017年春运的车票难买，也让笔者头疼万分。旅客的个人素质参差不齐，用张永建自己的话说，12306人工服务台就是一个发泄的平台；很多几经周折仍旧没有买到票的旅客只能将愤怒的情绪发泄到12306人工客服台上。“在客服部门干，是一种磨炼，是一种修行”。每次遇到旅客的发难，张永建总会用这样的“鸡汤”来“按摩”心灵。旅客和铁路工作人员之间并不是一种对立的关系，买不到车票是现实存在的一个问题，最近笔者看到一条信息，主要讲述的是在铁路上班的工作人员由于购买不到回家的火车票而只能在工作岗位上度过春节。

“以前经常听歌、唱歌，但现在都放弃了这些爱好，因为工作需要用到声带的时候比较多，下班之后就尽量保护起来。”“现在眼睛也要保护起来。因为听电话的时候，要同步用电脑记录，如果写错一个字，会对旅客造成不可挽回的损失。”张永建这样说道，却也着实说到了笔者的心坎里，同样作为90后，手机、电脑等娱乐形式已经占据生活中的大部分时间，为了保护声带、保护眼睛，以便于更好的服务旅客、准确记录旅客信息而主动放弃这些曾经的爱好、改变自己的生活方式，不仅让笔者动容，也让笔者想到了曾经学过的课文—《最可爱的人》。

春运，在这个超过亿人迁移的运动中，像张永建这样的铁路工作者为了确保旅客运输安全，承担着巨大的工作压力，同样要承受与亲人离别的伤感，但是每一位守护在自己岗位的铁路工作者，都能够化压力为动力，时刻守护着铁路运输安全，他们就是春运中最可爱的人。（王凯）