铁路“暖心”力量

近年来，铁路发展日新月异。从基础设施建设上来讲，铁路扩建到超过十万公里；从服务质量上来讲，铁路部门经过一系列的改革，让旅客、货主足不出户就可以搞定购票、发货等；以及人文精神建设方面，铁路部门更是不遗余力，大力建设暖心工程，保证每一位旅客真切感受铁路的温暖力量。

服务台温馨服务。为了保证广大旅客平安顺利出行，大多车站内均设置服务咨询台，可以为有困难和麻烦的旅客提供免费服务。 车中送暖无异于雪中送炭 。保证旅客有热水喝、有暖气烤，尽情的展现了一个企业所肩负的社会职责，惟有把旅客的事放在心坎上，这样的企业才会赢得社会的青睐......温暖的车厢和优质的服务是铁路部门以人为本、服务旅客的“暖心工程”。为在校学生、劳务人员及农民工等部分网络购票弱势群体办理团体票，优先购票政策，拓宽火车票代售网络，增设自动售取票机等硬件设施，及时为广大旅客出行提供帮助和便利条件。铁路建设越来越贴近百姓生活，真正做到了将心比心，用真诚的服务换取民众的认可。

铁路部门及铁路人用自身的实际行动不断践行着自己的承诺，也用实际行动证实着“人民铁路为人民”的服务宗旨，“暖心工程”不仅是一个口号，他们用实际的行动为广大旅客创造温暖，舒适的出行环境。