2017年1月16日，郑州北建筑段苏州车队苏州六组值乘的长治北一苏州的K1149次列车，谱写了一曲热心服务、用心帮助重点旅客，打造平安春运、温馨春运的感人事迹。

1月16日零时41分，K1149次列车运行至焦作车站时，值班车长王海辉接到客服中心12306的电话，请帮助一位盲人男士上车。车长立即抽调刘钰、皇甫雷两位列车员迎接，边引导边帮拿特大号旅行箱，在九号车厢安顿好座位，并把旅行箱和背包放到行李架上，同时安排9号车厢当班列车员经德海多加照顾。

经德海从焦作开车到早上4点多交班，重点关照，不停问候，悉心照顾。盲人男士很感动地说：“生活中自已能做的尽量不想麻烦别人，这次坐火车怕赶不上火车，才给12306打电话求助，没想到列车服务这么好，真感谢铁路部门的服务承诺，感谢我们的社会太好了。”经德海交班后，又交给对班陈有利继续照顾。早餐时间，列车员给盲人旅客拿来了鸡蛋和烧饼，午餐时，刘钰给盲人旅客端来了盒饭和鸡蛋汤，旅客直言感谢。

16日14时，南京站到了，大家一起帮助提行李，安全引导下车，交给了车站值班员照顾出站。