用心服务，铁路一直在路上

  日前，从沈阳铁路局官方网站获悉，应对今年春运，他们结合总公司指导意见出台了十二项举措，以“平安、有序、温馨”服务为主题，为旅客出行保驾护航。我出于迫切心情，立即从“票”入手，解读今年购票新变化，也带着大家共同冲破“人潮汹涌”，化解“一票难求”。（东北新闻网）

  2017年春运从1月13日开始，比2016年提前11天，是近五年来最早的春运，且铁路部门预计发送旅客3.56亿人次，较往年增长9.7%。面对这一严峻的考验，铁路部门本着“人民铁路为人民”的服务宗旨，制定一系列便民措施。

  增加运行列车数量，今年全国铁路春运期间加开普客1264对，动车组544对；增多购票渠道，全国铁路共设人工窗口10267个、自动售取票机11233台、代售点15443个、电话订票119000线，铁路部门还在部分大学校园里加设自动售取票机；简化购票程序，扩容改造铁路12306网站，对购票验证环节进行了优化，近六成车票发售不再使用复杂的验证码。大大提高了用户体验；补票手续简单，在原有进站检票前20分钟以外可以实名制“挂失补”外，将进站前“挂失补”时间推迟至列车停止售票前，另外通过技术攻关，增加列车手持终端和出站口补票程序实时更新查询功能，有效地解决了旅客实名购票出站无票还需补票的问题……

春节是家人团聚的日子，让在外漂泊的人们过个团圆年更是铁路部门所努力的目标。想民众之所想，急民众之所急,用心服务，铁路一直在路上!