购票攻略有序，温馨服务暖心

2017年春运的火车票该如何购买？昨天，中国铁路总公司推出2017年官方春运购票攻略，从互联网注册、购票、捡漏直至取票乘车，攻略一条龙，相当详细。（12月15日新华网）

在可以购买春运首日火车票的前一天，铁路部门推出的这份官方购票攻略因为其方便、实用而刷爆了不少人的朋友圈。购票攻略将“购票”过程拆解成有序的五个部分，专业详尽的向公众介绍了春运购票的相关事项，方便了广大旅客的出行准备；同时，适时发布春运服务资讯，公众获取信息更及时，有助于铁路部门树立自身良好的企业形象。

有序实用的购票攻略为广大旅客春运购票带来了便利。攻略总共分为五个部分：攻略一为2017年春运购票日历，简单直观的标注了春运期间的预购票起始日期，值得注意的是今年春运火车票预售期与以往的提前60天不同，改为线上预售期为30天，线下预售期为28天；攻略二为互联网购票用户注册常见问题及对策，根据问题分类分析原因和处理办法，简单实用；攻略三介绍了放票的规律和购票的技巧，预售期线上线下有别，放票时间有规律可循，可谓业界良心；攻略四教大家如何捡漏，不让大家错过任何踏上旅途的机会；攻略五提醒大家提前取票，别掐点，以免因扎堆取票耽误行程。

购票攻略为广大旅客带来了及时的春运资讯服务。前几天刚刚出台的“铁路2017年春运方案”中，铁路部门提出十大便民措施，打造“平安、有序、温馨”春运，其中十大便民措施中就有“适时发布春运服务资讯，信息获取更及时”。春运购票攻略的及时发布正好不打折扣的兑现了这一便民措施，等于说春运还没开始，铁路部门就为广大旅客送上了一份实实在在的“温暖”。此外，春运资讯在各级各类媒体、网站的及时发布，体现了铁路部门良好的宣传素养，证明铁路客运服务朝着更加智能化、信息化水平进一步提高。

春运购票攻略的背后是铁路部门待旅客如亲人的温馨服务。2013年原铁道部撤销后成立的中国铁路总公司，坚持以市场为导向，以旅客需求为目标，推出了一系列改革措施，努力提升旅客出行体验。每年春运铁路部门都会发布相关的惠民政策，方便老百姓出行，坚守着“人民铁路为人民”的服务原则。此次春运购票攻略的发布可以视为其便民服务的延伸，体现了铁路部门贴近旅客需求，主动服务的工作理念，让还未出行的旅客提前感受到了周到，细致的服务。

2017年铁路春运，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。为期四十天的春运，数亿人次的客发量，在这种情况下铁路部门主动适应，合理制定相关便民措施，及时发布相关信息，温暖了旅客回家之路的同时，也体现了企业的社会责任感和担当。