自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。（12月19日 新华网）

铁路完善实名制车票挂失补办办法，让丢失车票的旅客不再为车上和出站前丢失车票犯难，这让临近春运乘车的旅客感到一丝宽慰。

近年来，铁路挂失补办法的诟病遭到民众的质疑。在实名制火车票实行以后，旅客在乘车中和出站前丢失车票，只能补票，旅客想不明白，既然铁路实行了挂失补，自己的购票信息应该在铁路部门的掌握之中，即使丢失了车票，也不应重新补一张票，而重新补票，也就意味着自己无票，而明明购买了车票，只是票丢了，并且还要多掏一张车票钱。因此，在车上和出站前丢失车票的旅客自然是内心不平。

面对旅客的呼声和疑问，车票挂失补办法仍然按照原有的办法进行，而旅客对车票也不敢掉以轻心，旅途中生怕自己的车票丢失，这不仅增加了旅客乘车中的思想负担，也让旅客对车票丢失的规定心存怨气。然而，铁路作为服务社会的主体，服务旅客是铁路的职责，也是服务的根本，这就要求铁路必须改进服务方法，提升服务旅客质量。

但是，在面对新的生产关系和快速发展的互联网时代中，铁路在应对出现的新情况新问题面前，内部机制捋顺和各部门的生产组织协调，也并非是手到擒来。特别是在网络科技条件，民众的乘车需求已经发生了质的变化，原本排队买票到现在指尖一点就能购票以及刷身份证进站上车，都体现了铁路运用科技进步带给我们的便利。然而，铁路作为经济社会发展大动脉，如何运用先进生产力更加有效地改变旧的生产关系，去除不合时宜的办法，不仅关乎铁路的发展，更涉及到旅客的利益。由此，铁路进一步完善实名制挂失补办办法，是在不断自我更新过程中，提升服务质量的具体体现。

不论如何，铁路完善实名制挂失补票办法，体现了铁路的责任和态度。而在民众工作生活质量日益提高的今天，顺应社会发展，解决民众需求，让民众满意，依然是我们最大的责任。