自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。（人民日报 12月19日）

曾有新闻报道，南京市民小王购票乘坐高铁，不慎丢了车票，被铁路工作人员要求补票80余元。小王拿出手机短信，辩称自己买了票，但工作人员表示，短信不能作为有效电子客票。补票后的小王，把铁路部门告上了法院，要求退款及赔偿精神损失1元。南京铁路运输法院作出一审判决，驳回小王的诉请。而当时的法官多次亲自体验购票过程，判决书改了十几稿。近年来，铁路部门全面推行实名制售票、互联网售票和电话订票等多渠道购票，而根据《购票须知》第7.4条，通过网上购票的旅客在取得纸质客票后，电子客票即失效。此外，将手机短信视为有效客票也不符合交易习惯。此次简化火车票补办方法，让一些丢失车票的“马大哈”减少了补票难的尴尬。

此次简化火车票补办方法看似简单，但这是铁路部门对相关客运流程环节进行改造，建立一个覆盖全国的严密的信息网，增加了技术条件。车票挂失改革，只是铁路改革路上的一小步，却是为提升旅客服务的一大步，期待铁路的更多人性化建设，让旅客的乘车旅程更加方便舒适。

铁路部门近年来创新完善服务方式，多项便民措施努力提高服务品质，为旅客营造温馨出行环境，得到了旅客的认可。面对即将到来的2017年春运，铁路部门使出浑身解数推出十大便民为民措施，为的就是确保游子们能够顺畅和舒心踏上回家的征程，增添美好的记忆，使春运回家路不再拥堵、不再艰难，以便保持旺盛愉快的心情继续征战新年的考验。

虽然简化了旅客丢失车票后补发的困难，也希望旅客妥善保管好自己的车票；车站也应给与购票旅客必要的提醒。温馨之旅是建立在相互和谐基础之上的，多一点理解，多一份爱心，多一份宽容，一切问题都会迎刃而解，这是铁路的目标，一直也是这么做的。（黄嘉慧）