记者从中国铁路总公司获悉：自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。（12月18日《人民日报》）

薄薄的一纸火车票，是乘坐列车的凭证，也承载着诚信的责任。据《铁路互联网购票须知》表明：换取纸质车票后，身份证里的电子票信息失效，须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。按规定，持有纸质车票的旅客应该保管好火车票，确保凭票乘车。

近年来，因为实名制火车票的实行，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，得到社会各界和广大旅客普遍认可和支持。与此同时，实名制也为铁路部门方便旅客带来了挂失补的机会。自2012年5月10日起，铁路部门推出了检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法。

这一服务的延伸，方便了粗心旅客，“为难”了铁路自己。一方面，铁路部门旨在用挂失补尽可能减少旅客丢失车票的损失，另一方面，铁路部门又不得不防止乘客的恶意逃票造成自身损失。从经验来看，铁路所担心的逃票未尝不可能。如，一张丢失的火车票，若捡票者与丢票者同时进出站，那么，铁路的损失必然在所难免。

即将于2017年1月1日的挂失补新办法，让我们看到了“随时随地”的便利。一是在现有办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，提供相关购票信息和有效身份证件，原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加提示服务。希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。可见，完善实名制车票挂失补办办法，铁路部门不仅可让旅客避免损失，也将使旅客购票出行更加方便。

记得去年10月份，曹林老师在《“丢票补全票”符合最小防范成本原则》一文中曾指出：“相比铁路部门不断查证车票去防范那些‘拿别人的票冒充’进行逃票，乘客自己保管好车票从而防范被冒用的成本最校那么，以‘丢票补全票’的方式让乘客保管好自己的车票，就是正义的。”虽然丢失车票的旅客只是少数，虽然“最小防范成本”在情在理，但是铁路部门还是本着民意，鞭策着自我进步，体现出了满满的责任和担当，也体现出了便民利民的诚意。

完善挂失补办法，是铁路部门以民意为主旨完善的见证，也是铁路服务细化节、人性化的一个缩影。诚然，铁路服务还有待进一步完善，但是从铁路2017年春运方案、优化12306官网、完善挂失补等一系列迎战春运的举措中，我们能聆听到与时俱进的便民之声，也应对尊重民意、不懈进取的铁路部门给予更多的理解与尊重。（王建刚）