近日，一个佩戴工作牌、冒充铁路职工的诈骗团伙被警方一举端掉，6名涉案人员全部落网。（央广网12月13日）

冒充铁路职工，目的很简单，就是利用特有的身份诈骗旅客钱财，满足一己私欲。只要能达到目的，他们利用各种手段在所不惜，结果不仅损坏了铁路久久为功建立的企业形象，还让不明就里的旅客饱受“坑爹”之苦。

旅客从长时间强度大、节奏快的工作中走出来，踏上充满期待的归途，心中的喜悦伴随着离家距离的缩短而增加。一个平安温馨的旅途，对于各方游子来说都是刚性需求，同样对于在家中翘首期盼的亲人来说也是刚性需求，其重要程度可想而知。

作为市场的痛点，运输部门也是一直在积极筹划解决，毕竟满足需求才能赢得市场，已成为运输企业的共识。12月10日，中国铁路总公司部署2017年铁路春运工作，提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。铁路2017年春运目标的一大亮点是，放眼整个春运生态，把落脚点放在温馨上，要让拖着疲惫身躯又满怀归家心情的旅客，在旅途中行有所归、心有所属，享受一个愉快的旅程。

然而，总有一些“害群之马”想借助铁路行不法之行为，谋不法之利益，把旅客当成一块到嘴的 “肥肉”。特别是春运人流爆棚时期，铁路作为人流的集聚地和发散地，这样的违法现象特别多，严重影响了春运生态，危害了旅客的切身利益。

这些年，高铁的迅猛发展，满足了旅客的舒适体验；安全保障的提升、购票环境的改善，满足了旅客的安全便利需求。而心里的全程感受是否得到差异化重视，是否有一个意犹未尽的出行值得回味，这是决定春运温馨与否的关键。温馨在大多数时候还较为匮乏，但已逐渐成为旅客的必需品，这就需要交通部门补强春运服务的短板，春风化雨、润物无声地做大量工作，朝着更加细心优质的方向去努力。

当然，建立清朗的铁路春运生态，包括旅客在内的所有参与者不能处于“失语”“无语”状态，乐于当吃瓜群众。在“平安春运、有序春运、温馨春运”的进军号下，铁路部门要严防严控严打击各类不法行为，旅客也要提升防范处置能力，共同净化我们的出行环境。