近日，笔者在登陆铁路12306手机客户端时，发现新版本的手机客户端中多了几项服务，令人眼前一亮，其中有正晚点查询、重点旅客预约、遗失物品查找、起售时间查询和首汽约车等等，样样服务戳中旅客的需求点，可谓是“八仙过海，各显神通”。对于蓬勃发展的铁路运输行业来说，如何让服务品质更上一层楼是个大难题。铁路12306客户端的更新无疑是从细微之处出发、从旅客的关注点出发，令服务品质精准化、个性化，是追求旅客完美体验的表现。

先谈谈“起售时间查询”这一功能，笔者关注了不少铁路部门的官方微博，许多官微都会时常发布各种铁路资讯，例如火车票预售期的调整、节假日增开列车开行信息等等，十分便利，现在将这一功能加入了12306客户端中，是对这一项好服务的延续、深入和拓展，让旅客更方便地查询起售时间，以便合理地安排行程。

再说说“首汽约车”这一功能，用户使用12306客户端购买火车票时可直接预约首汽约车的车辆，听起来就令人心动。但笔者不禁发出疑问，首汽约车到底安不安全呢？经过了解，“首汽约车”APP于2015年正式推出，与市面现有专车不同，首汽约车车辆全部为政府许可的出租运营车辆，首汽约车方面提供的数据显示，其已经覆盖国内33个一二线主流城市，服务数百万中高端出行用户。看到这里，对比起违反政策规定的一些网约车运营平台，首汽约车的安全性值得肯定，对于一个推出不久的平台来说，推广速度十分可观，也相信首汽约车会继续扩大覆盖面，完善软件功能。中国铁路服务平台12306与首汽约车强强联合，有了“铁路+约车=一站式服务”这一完美公式，用户出行过程中的“最后一公里”还能成为一个大难题吗？

接着，笔者要介绍一下“选座功能”，自2016年12月1日起，海南东、西环所有动车组列车（含环岛列车）试行购票选座功能，当列车余票数量大于5张时，在12306网站及手机APP上将出现选座功能。旅客们不用排队，通过12306网站和手机APP轻松购得心仪位置，想坐在窗口位置饱览岛上沿线风景的想法得以实现，同时也缓解了售票窗口工作人员的工作压力，减少了其他通过窗口购买车票的旅客的排队时间，实在是一举多得！

紧跟着，笔者不得不赞的是“重点旅客预约”功能。软件预约服务说明中提到铁路站车能为预约的重点旅客提供优先进站，协助伣怠⒈憷?稣镜确?瘛Ｖ氐懵每托枰?还匕??鲂胁槐闶撬?且恢笨嗄盏奈侍猓?收呦嘈潘?窃诔顺凳保?涸鸬奶?饭ぷ魅嗽倍蓟嶂鞫???翘峁┌镏??顾?前踩?⑺忱?氐酱锬康牡亍６?氐懵每驮ぴ挤?竦耐瞥觯?崾狗?窀?姓攵孕浴⑹敌?裕?崆傲私庵氐懵每偷男枨螅?攵孕枨筇峁┒苑秸嬲?枰?姆?瘢?眯某潭茸阋钥闯鎏?凡棵诺恼娉稀