青岛小伙小敖遇到一件烦心事，6日上午他乘坐动车从青岛到济南游玩，在出站时发现车票丢了，在车站工作人员的坚持下他补了一张票才出了站。他怎么也想不明白：虽然车票丢了，但12306官网可以查到明确的购票成功记录，“现在都是实名制，难道这还不能证明我买了票，为什么还必须要补票才能出站呢？”（齐鲁晚报2016-10-07）

之前一段时间，人们对乘坐火车临出站时丢票需要再补票的事情议论纷纷，在这里我想说的是，车票作为乘坐火车重要的凭证，不管是乘坐火车时还是出站时都应该悉心收好，作为出站备查或者报销的凭据。

或许人们都会说，购票实名制后可以凭借购票信息确认已经购买了火车票，其实对于实名购票的补票政策也有很多的补救的办法，在乘坐前和乘坐期间火车票丢失都可以进行补票，只有在出站时发现丢票才会强制乘客补票的。对于乘坐过火车的人，都清楚火车票作为凭证的重要性，因此在乘坐全程都应该将车票保存好，以备下车时候铁路人员检票。

人们在指责铁路工作人员的同时，其实他们也有自己的工作职责，不管是查票还是要求乘客补票都是为了维护铁路部门的利益，也是铁路职工的职责所在。值得一提的是现在大部分城市已经开通身份证认证通过检票口，但是部分城市检票设施仍待普及。虽然政策和技术还没有能够跟上发展的脚步，但是可以看出铁路职工也在积极的进行引导乘客，在乘车前、乘车途中的车票丢失都积极的帮助乘客补票，只是在最后下车后进行再次检票的时候查不到车票才会让乘客进行补票。

作为铁路职工检票、查票、要求乘客补票都是自己的工作流程，更是职责所在，为的是维护铁路部门的权益，随着高铁网络的密织，越来越多的人会选择乘坐火车出行，更有国庆、春运、寒暑假等铁路运输的高峰，这都需要乘客保留好车票，以便工作人员的查验和自己的报销。

其实铁路部门这样的补票机制存在也有其必要性，避免了逃票等不良行为，另外在车票遗失方面也都有相应的处置方法。不管是作为乘客还是最为现代社会的文明公民，都应当自觉维护遵守铁路的规章制度，配合铁路部门的工作。补票机制的实行才是人性化和保障旅客权益的根本。（张杰）