“壮观的钱塘大潮，温馨的铁路服务。”9月20日，在海宁站候车厅，带着父母观潮归来的苏州籍旅客陈东平在等候返程列车时，对车站的周到服务赞不绝口。截至9月20日，在为期一周的最佳观潮时段内，该站日均安全到达和发送旅客1.2万人次，相比日常客流增长25%。（《人民铁道》报海宁9月21日电）

每一年的中秋节前后是观钱塘江大潮的最佳时节，海宁市最佳的观潮地点。而今年由于受近期台风影响，客流启动较晚、客流高度叠加等因素给铁路部门带来了很大压力，上海铁路局精心制定详细的预案，指导嘉兴车务段强化应急处置、增派人员、增加服务标识，做到旅客下车、过通道、出站、改签、购票全程服务有指导，确保乘降组织安全平稳。为了应对短时期内增加的客流，海宁站加强售票组织，增开售票窗口，延长售票时间，及时向旅客公布客票信息引导旅客到站先行购买返程车票；增加雷锋服务站人员，还与海宁市慈善义工委员会联手组织以公道站内提供帮扶服务，最大限度地方便旅客观潮和返程。

近年来，铁路部门根据旅客的阶段性特征推出了多项“套餐”：有“全球通系列”针对老年人的“夕阳红”专列、有“动感地带系列”针对去内蒙古旅游的“草原”专列、有“神州行系列”针对进新疆采棉花的“棉农”专列……这些都是铁路“转观念、闯市潮、“人民铁路为人民”的具体表现，让广大旅客顺心、舒心、放心。今后随着铁路服务理念不断深化，越来越多的个性化服务将更多的展现在广大旅客面前，让我们拭目以待！