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共筑“十·一”黄金周安全屏障的铁路人

2016-09-20 21:17:38来源:用户投稿作者:蔡艳芳

在告别中秋铁路旅客“高峰”之后,铁路又将迎来十.一黄金周拥挤、喧嚣的旅客潮蜂涌而至。

铁路已进入高铁时代,铁路与航空的激烈竞争“拭目以待”,市场经济的浪潮“惊涛拍案惊奇千堆雪”最终谁主“沉副?铁路在此时机打出优质品牌,不断更新服务理念广拉客源,根据旅客需求,补足经济短板,提高服务质量,为旅客提供人性化服务,方便旅客需求不断优化出行环境。十.一黄金周里根据旅客需求,深入了解旅客需求方向及线路,开展营销宣传,将列车时刻表、车站服务旅客新措施印制成宣传折页,组织人员深入社区、宾馆、厂矿企业,介绍铁路运输优势,积极引流上线;将流动售票车开进校园,开展集中售票业务,了解旅客节日出行需求,推介精品线路,最大限度吸引客流;在客运站组织各客运站党团员对电子显示屏、导向牌、服务标识等进行逐一检查,及时维修更换状态不良、标示不清的设施设备,为旅客乘降做好指导;在此期间铁路客服人员之外还有铁路服务的义工、志愿者对候车室、售票厅、卫生间等公共场所环境卫生进行多方位服务,努力为旅客提供舒适、干净的出行环境;按照“一站一品牌、一站一特色”的思路,根据各车站地域、民俗等文化差异,结合双节期间探亲流、旅游流、学生流叠加的实际,拓展“爱心服务热线”“红色情爱心驿站”等党内品牌服务范围,推出“‘旅游通’服务队”“‘小喇叭’爱心服务队”“互联网导购服务台”等节日特色服务项目,组织客运职工举办“盲聋哑旅客服务须知”“少数民族同胞服务禁忌”等专题知识讲座,提升服务质量打造服务品牌;各客运站候车室醒目处安排旅客《留言簿》,并由客运管理人员员每日检查及时答复、处置旅客的意见建议,并通过车站公告栏定期对旅客反映问题的整改落实情况进行公示,确保事事有回音、件件有落实,。在售票厅、候车室等重点场所设置售票导购台和重点旅客通道,提供导购、售票、进站、上车“一条龙”服务,不断提升服务品质,不断提高旅客满意度。

在这个举国同庆的节日里,无数个铁路员工又将放弃休假与家人团圆的日子里,淡化节日,不谈休假只讲安全,过着早已习惯的节日,在默默地付出,共筑“十.一”黄金周安全运输屏障!(蔡艳芳)

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