最近两天计划前往厦门的市民请注意，12306铁路客户服务中心网发布消息：受超强台风“莫兰蒂”影响，厦门部分铁路受损，被迫采取限速、停运等措施，动态调整列车开行方案，9月18日、19日，株洲至厦门的列车将全部停运。(株洲日报9月18日)

近期，第14号超强台风“莫兰蒂”15日以15级强度在福建厦门市翔安区沿海登陆，造成供电设备受损严重，杏林至厦门高崎间接触网严重损坏，由于铁路供电中断，电力牵引的列车无法进入厦门岛。为了保障列车在无电区段通过，采用了在内燃机车“助阵”下方才“脱困”。

面对灾情，铁路相关部门立即启动应急预案，全力组织力量进行抢险，最大限度的减少灾害，通过各种形式，不断挖潜运能，最大限度满足旅客假日出行的需求。

现在出行谁都不敢保证旅途中不会遇到风雨天气，一旦遇到，旅客们肯定会心急，可是铁路部门遇到这样的自然灾害，比谁都更心急火燎，一方面为了达到旅客的需求，积极想办法安抚不满的情绪，另一方面，为了减少受损，一线职工积极与险情做斗争，奋斗在抢险的一线。

但是面对灾情，铁路服务处处见真情，始终把旅客放在第一位，想旅客之所想，急旅客之所急，采取各种人性化举措安抚旅客们焦急而不满的情绪，比如：铁路官方微博发布晚点信息，车站、列车上等工作人员积极主动地为旅客提供最满意的服务，及时把相关信息告诉旅客，重视和回应旅客的合理诉求，及时解决重点旅客出行中的困难。安抚旅客、提供水源、提供食品、办理退票手续、帮助旅客换成等等服务举措，消除广大旅客紧张不安的情绪。始终保持服务民生、服务社会的公益属性，让广大旅客看到信息明、心不慌，保障了旅客的知情权。

灾情给旅客们带来了不便，铁路的服务处处见真情、暖人心。与此同时，在我们享受到真情服务的同时，不能忘记那些不分日夜，辛勤工作奋斗在抢险一线的铁路职工们，所以说，旅客们你们也要明白理解铁路工作和铁路职工的辛苦和不易。