随着中秋、国庆两大节日的到来，恒诺包头分段为切实做好近期乘务员的服务接待工作，做实服务细节，优化接待流程，强化服务技能，为乘务员提供优质便捷的接待服务，营造温馨舒适的入住环境。

  该分段针对近期临客列车增加的运行方案，及时与机务部门和派班室联系，核对新增车次、时间及变化情况，编制了分段《公寓系统2016 年重大节日列车叫班计划》，发放到管内包西、包头、包东各公寓每名叫班员和接送乘务员班车司机手中，使全体职工熟悉掌握暑运交路运行图的变化情况。同时，要求各公寓加强与住寓单位的信息沟通和回访登记，及时了解住寓车队和乘务员的入住变化，随时跟进服务，优化入住流程，确保叫班准确，接待到位。

  为了让奋战在运输一线的乘务员有一个温暖、舒适的入住环境，分段管辖的包西、包头、包东各公寓对公寓房间的设施设备实施三班制巡视维护；增加卧具更换频次；提供夜间保暖备品，强化即时餐料制作安全卡控，确保卫生干净“三热”（热菜热饭热水）到位。根据乘务员饮食特点增加食堂饭菜的花色品种，增加应季、特色系列菜肴，副食品种达到25 种，主食在15 种。同时，准备50 多种方便携带上车的食品，满足乘务员需求。

  强化服务对接，对叫班工作实行信息化管理。加大对电脑叫班机的补充，实行人机联控，确保叫班精确无差。同时选派责任心强、业务好的人员担任双岗叫班员工作，严格按照作业标准，执行“一叫二签三催四复查”的叫班程序，使乘务员在规定时间内能够被“ 叫醒、叫起、叫走”，消灭叫班差错，确保叫班万无

一失。结合工作实际，开展岗位练兵实作模拟赛，叫班员分别体验叫班员、乘务员、派班员的感受，演练乘务员从入寓到离寓叫班作业全过程。通过模拟演练发现问题，找出差距取长补短，提高叫班员的应急处置能力。