据《中国青年网》报道，随着中小学及高校陆续开学，为期两个月的暑运进入尾声也达到高潮。据统计，7月1日至8月31日暑运期间，全国铁路预计将发送旅客5.6亿人次，同比增加5550万人次，日均发送旅客903万人次，增长11%。笔者认为，铁路暑运安全输送旅客大幅上涨，赢得了广大旅客的信任，应该续写暑运优质服务新篇章。

暑运安全服务工作经受住各种考验。今年的暑运，面对着高温和洪涝两重考验，尤其是多个省市局部爆发洪涝灾害特别严重，引发部分铁路线路中断，导致列车大面积晚点，特别是部分跨省运行经过灾区的长途列车，还不得不实行停运或迂回运行。因为恶劣天气影响，导致列车运行秩序被打乱，面对自然灾害，铁路做到了超前防范，确保了列车运行安全万无一失，确保了旅客生命财产绝对安全。众所周知，列车一旦晚点，将给铁路工作人员增加大量的宣传解释等工作，广大旅客正常出行将受阻，心理和身体都要承受更多的不快和煎熬。实现暑运安全服务工作目标，成绩来之不易，既是广大铁路工作人员的执着坚守和不辞辛苦，也是广大旅客的理解和支持。

坚持把安全第一摆在首位。安全第一是企业生产的首要目标。没有安全，企业将没有信誉，没有信誉就没有市场，没有市场何来效益。因此，安全是企业的生命源泉。安全素来也是铁路的优势所在，因为安全可靠，广大旅客才信赖铁路，选择铁路出行。因此，必须坚持把安全第一摆在首位。在洪涝灾害等自然灾害面前，人的生命是非常脆弱的，也是不堪一击的，更是非常可怕的。面对恶劣天气，为了确保列车运行安全万无一失，铁路采取限速运行或停运措施，是履行安全第一的根本承诺，是对旅客生命财产安全高度负责到底的具体体现。因此，遇列车大面积晚点，广大旅客要给予理解和支持，按照铁路工作人员的安排，做好退票或改签工作。

坚持把优质服务落到实处。优质服务不是一句口号，是一种实实在在的行动，需要每一个铁路工作人员去落实。两个月的暑运，火车站和列车上优质服务的场景比比皆是，构成了一道道和谐的风景线。每一个有助于旅客安全出行、方便出行、温馨出行的言语和动作，都是优质服务的体现。比如，反复宣传制止小孩旅客攀爬、追逐、侵入安全线的危险行为，帮行李多的旅客提一把行李，帮小孩多的旅客抱一下小孩，搀扶行走不便的旅客上下地道楼梯，背瘫痪旅客上下车等等，通过多讲一句，多做一点，必定能够赢得旅客的好评和信任，让旅客更好的感受到乘坐火车出行的安全便利，更多的选择铁路出行，提升铁路发展竞争力。（杨楚杰）