近日，由于夏季雷雨天气，渝怀线、川黔线、内六线多地因水害导致列车停运、迂回、变更径路，针对当下情况，各地铁路部门多举措积极应对灾害天气，为2016年暑运保驾护航。

首当其冲，各车站及时加开临时窗口，增派现场工作人员，为滞留旅客办理退票、改签业务，保障有序、及时疏散旅客。现场做好解释、做好服务，付出更多努力，只为不让旅客多等一分钟。

同时，争分夺秒，通宵达旦抢通线路。车、机、工、电、辆各部门全力协调配合，付出大量物力、劳力。讲求安全第一的准则上力争效率至上，恢复旅客列车正常运行。在各种运输方式中断的紧要关头，解旅客之所急，用行动诠释责任感和使命感。

多种方式做好车次运行状态的公告宣传。通过12306、微博、微信、新闻媒体等平台让旅客实时掌握出行信息。开通服务专线，指派专人接听服务热线、在人员聚集地增设临时咨询处，做到线上线下多方位服务旅客，解疑答惑。运用种种媒介及时发布权威消息，让旅客坐在家里也能知道列车停运与否以及晚点信息，不走冤枉路。

没有解决不了的问题，没有通不了的线路，没有退改不了的票，有了铁路部门贴心周到的服务，灾害天气也变得不再可怕。