近日，疯狂的洪水暴雨肆虐着我国南方大部分地区，打开媒体随处可见类似新闻:长沙火车站多列普速列车因暴雨晚点，京九、川黔铁路也出现暴雨中列车滞留,九江火车站实时有近万名列车旅客需要安抚服务。

众所周知，夏天台风、降雨、泥石流等自然灾害等不可控因素发生的频率更多，面对如此强降雨天气，极易引发洪涝、泥山流等自然灾害危及到列车行车安全，对此,高铁等相关部门并没有置之不理，而是从很多方面作出了巨大的努力，比如采取减速或停运部分旅客列车，全力保障人民的生命财产安全。

发生暴雨时，很多路段铁路部门都会这样做：一方面，迅速启动非正常预案，及时组织铁路人员蹲点值守，并就干部包保、关键盯控、客车组织、退票改签、旅客服务、应急处置、舆情调控等工作做出详细安排、提出明确要求、责任落实到人。另一方面，为及时缓解旅客的急躁心理，争取公众的支持和理解，铁路部门通过网络、短信、广播等方式及时发布相关信息。

针对列车滞留、晚点后的旅客滞留积压现象，第一时间赶到行车室、候车室、售票厅等关键岗点盯控指挥，帮助收集各站情况，协助车站处理突发情况，为现场做好业务指导。更有甚者，直接安排专业人员日夜在段调度监控室坐镇指挥，通过视频密切关注各站动态，随时协调解决各类紧急情况；要求所有铁路人在第一时间，连夜下到各中间站进行现场指挥和包保，此外，为确保滞留列车物资供应，高铁部门还组织相关铁路服务人员为列车送水，送方便面、米面油菜等物品，为有需求列车旅客办理了列车改换乘手续。

灾害无情，铁路有爱。当灾害来临时，铁路人用自己的血汗和忠诚诠释着服务人民群众、服务公共事业的初心。面对无情的极端天气，他们没有妥协，而是以一种“舍我其谁”的担当去直面；面对旅客的不理解，他们没有丝毫抱怨，而是以一种“俯首甘为孺子牛”的情怀去化解；面对上级部门的指令，他们没有停滞，而是以一种“风雨兼程”的勇气和决心去笃行。当列车缓缓起步的时候，无数的铁路人神经紧绷着；当列车步入正常轨道时，他们把对外注重运输环境、对内注重协调服务的宗旨展现在旅客面前。当列车的汽笛声宣告一段旅程结束的时候，他们又轻装上阵，重新出发，迈向新的征程。

可能我们不知道，火车晚点了，铁路部门的工作人员面临的不但是更长时间的劳作，还要面对如何处理因大面积晚点而造成的旅客滞留，要统筹协调和安排好各次列车的候车区域，保证候车室内的秩序良好、旅客安全。然而，不管有多大困难，铁路人都始终坚持用自己执着的信念与坚强的步伐，不断撑起铁路沿线的每一块路基，每一颗螺丝，把平安和服务带到每一位旅客身边。