“补票事件”需要理性对待

近日，成都某大学学生小胡因火车票丢失，在某火车站出站时被要求补票一事，引发广大网民的热议。舆论一边倒的在批评铁路车票管理方式守旧，服务方式僵化，人性化管理不近人情。笔者以为，铁路人员坚持制度没有错，旅客二次补票值得同情，尽快实现就地认签急待解决。

近些年来，铁路飞速发展，不断地改革和创新，也不断的带给人们带来惊喜。但是不可否认，铁路是个庞大的企业，一些老的制度和政策，想要一时就完善到位，面面俱到，还需要时间，需要旅客的耐心。同样，广大旅客也要从车票丢失上，查找自己的不足和疏忽，毕竟铁路运输和服务系统庞大，要面面俱到把服务做到每一名旅客，还需要很多科技创新，硬件设施的增加，需要在管理上继续摸索方法方式。这件事情受到广泛关注，说明铁路在旅客出行上的重要性，也反映了消费者希望铁路越来越好，越来越人性化。

笔者以为，就这件事情来说，首先铁路方面可以从查询系统了解小胡是否购买车票，输入身份证自然清楚。尽管查询起来可能很繁琐耽误时间，但对旅客的尊重和负责是一个大型企业需要担起的社会责任。其次，旅客小胡要反思自己的疏忽，诚恳向铁路工作人员讲清事由，最好有证明自己丢失车票的佐证，这样更能得到铁路方面的查询配合，若一味强调自己是买过票的“上帝”，发泄自己的情绪，也不可龋总之，铁路方面需要用更加高效的做法替代验票的老办法，旅客小胡也要适应和配合当前铁路验票的制度，方能避免“摩擦”。（席克亮）