“畅行卡”推出高铁服务新高度

4月25日，哈尔滨铁路局首次面向社会推出“哈铁畅行卡”业务，这是全国首张由铁路局推出的“畅行卡”，该项业务可为旅客提供更为方便快捷的个性化增值服务。将享受由哈尔滨铁路局提供的独立VIP候车区域，VIP候车区配备空调、有线电视、免费WIFI和手机充电站等多样化服务。（4月25日  中新网哈尔滨）

“哈铁畅行卡”的推出，成为我国铁路面向社会市场化的又一重大创新举措。市场经济的主导作用越来越强，面向社会服务、客户体验的人性化设计更细腻，“哈铁畅行卡”与前段时间报道的“高铁安装有WiFi”、“春运网上订票”等系列业务，共同助推高铁运输领域的顾客至上精神和服务意识迈上新台阶。

从“哈铁畅行卡”业务能够看出，铁总为了实现打通服务客户“最后一公里”，尽早摆脱“铁老大”传统观念而进行的大量调研和实践，是高铁部门对全面深化改革的一次深刻诠释。

“畅行卡”的推出，出发点是改革。推出“畅行卡”，是高铁实现自我角色转化、角色定位和角色目标所必不可少的步骤，当前，铁路改革进入深水区，如何尽快推进和适应供给侧改革，如何从供给侧改革中找到高铁未来的发展方向，实现运输业的蓝图，以上种种，都需要不断的创新和尝试，只有改革，国营企业才有错路，只有创新，高铁才能不断赢得市场和人民的青睐。推出“畅行卡”，正是高铁部门集改革和创新于一身的重大举措，是值得赞誉的。

“畅行卡”的推出，关键点是服务。强化服务意识，高铁难以发展。推出“畅行卡”，不能虎头蛇尾，要久久为功，善做善成，把“畅行卡”推出成效、推出新花样，就需要提升服务意识，给服务“提速”，为服务“加料”，全程做好“畅行卡”的跟踪服务工作，及时了解旅客的刚性需求，不断丰富和完善服务链，扩大高铁优质服务的品牌影响力，以更加务实的工作态度服务大众，服务社会，推动铁路更好更快发展。

“畅行卡”的推出，落脚点是人民。“畅行卡”的推出，是为了满足旅客出行的良好体验和自身改革。改革为了造福社会，发展也是为了与人民共享，高铁是公共产品，离开人民群众谋求改革创新，无异于缘木求鱼，只有把改革的心思花在大众身上，改革的动力才源源不断，高铁的发展事业才蒸蒸日上。