为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

事实上，“铁路客运服务质量年”这一活动的开展对我国铁路客运既是机遇，又存在挑战，铁路要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须做到加强客运服务质量管理。然而与其他运输方式相比我国的铁路客运服务仍然存在很多问题，例如：客运人员业务素质不高，列车公共卫生不好，服务态度差，节假日买票难等等这些问题，这些问题牵引着无数人的目光。而铁路部门在此时间段开展此活动，这充分说明铁道部门对改善和提升服务质量，取得竞争优势、赢得市场先机的决心，打好铁路供给侧改革这一仗。

其实近年来，随着我国铁路事业的不断发展，尤其是方便、快捷、安全的高铁网的完善，选择铁路出行的人群也越来越多。铁路部门已多次在优化列车运行图、改善餐饮服务、加强维护车站秩序、提高服务设施、改善服务态度等方面做出大的改进。 

笔者认为服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在服务之中，要不断去换位思考，认真体会旅客的需求， 真正客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”服务满意，才有旅客运输收入。 

铁路部门要把“创品牌、争一流”，“诚心待客、热情服务”， 这理念切实落实到位，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。 

这是时代的要求，生存的价值，让我们拭目以待，铁路客运服务的改革会给我们怎样的惊喜！（郑克）