“我们为旅客服务，有的旅客会对我们说谢谢，听到那一声谢谢，我心里就很高兴，只要有人认同，我就很欣慰 ，旅客的认可就是对我最大的鼓舞。我认为这份工作会让我快速的成长”！这是新工杨科峰上班两个多月的服务理念

    2016年2月28号，哈密车站，14号车厢上来了一对夫妻，男士坐着轮椅，列车长看到后马上向前了解情况，原来该旅客姓白，是到北京去看病的，但由于春节刚过完，坐火车的人较多，而自己等了好久都买不上卧铺票，而自己的身体状况已经等不及了，只好和爱人买了我们这趟车14号车厢的无座票，希望列车长，可以帮助！列车长安抚旅客情绪后，先让旅客从14号上，等到开车后，再进行协调！列车在哈密开车后，列车长金琳，与宿营车沟通后，为白先生补了两张卧铺票，但由于白先生腿不方便，轮椅必须放在铺旁边，上厕所的时候方便使用，列车长又让11号车厢杨科峰，与他们车厢残疾人铺位上的旅客进行协商，看能否与白先生换一下铺位，因为残疾人铺位旁边有很大的空档，足够放下轮椅，而且离厕所不到四步，厕所也是坐式的厕所，很方便白先生使用！该旅客同意与白先生换铺后，杨科峰和列车长帮助白先生的爱人把白先生安顿好后，又为白先生悬挂了西域巾帼特有的蓝色小蜜蜂，为他们进行详细的安全宣传，保证暖水瓶满水，适当时，还扶白先生到厕所！列车长还吩咐餐车为白先生夫妇送来了免费的饭菜！

    3月1号，列车到达北京站后，白先生给杨科峰送上了一张表扬信，白先生说，谢谢你，小杨，对你的服务我给予不了什么，做的只有这个了，等我在北京看完病后，回来还坐你们这趟车，你们这趟车有家的感觉，真好！