为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,近期,铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上,决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

众所周知,近几年来,随着铁路大规模建设快速有序的推进,营业里程达12.1万公里的路网规模和结构不断完善,尤其是超过1.9万公里高速铁路的快速发展,使得铁路运输能力大幅度提升,通过走向市场深化客货运输组织改革,站车服务设备设施不断完善,客运组织服务不断优化,广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善,满意度不断提升,但同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。

据了解,这次“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面,分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项具体承诺,寥寥数字,言简意赅,内容详实。无论哪一条,哪一项,都是根据眼下的工作情况改进而来的、用心服务旅客的真招实招。从中,我们能感受到铁总走向市场服务旅客的一份诚心和诚意。

多渠道售票,车票轻松入手。当你收拾好行囊,带着美丽的心情准备去感受大好河山时,车票却又成为了难题,买票难,难于上青天。面对如此难题,不要着急,不要懊恼,静看铁总公司如何帮你,随着铁路客运服务质量年活动的展开,将依托12306网站、手机APP、微信平台拓宽网上售票渠道;增开售票窗口,提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能,增加自助售取检票等技术设备,让你线上线下轻松购票。

铁路客运服务质量年活动,精确打击之前存在的诸多弊端,让你日后出行撇开烦恼,带上好心情。该活动的推出无疑给铁路的服务质量树立了标杆,为提升优质服务明确了方向。