为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

众所周知，近几年来，随着铁路大规模建设快速有序的推进，营业里程达12.1万公里的路网规模和结构不断完善，尤其是超过1.9万公里高速铁路的快速发展，使得铁路运输能力大幅度提升，通过走向市场深化客货运输组织改革，站车服务设备设施不断完善，客运组织服务不断优化，广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善，满意度不断提升，但同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。

据了解，这次“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项具体承诺，寥寥数字，言简意赅，内容详实。无论哪一条，哪一项，都是根据眼下的工作情况改进而来的、用心服务旅客的真招实招。从中，我们能感受到铁总走向市场服务旅客的一份诚心和诚意。

多渠道售票，车票轻松入手。当你收拾好行囊，带着美丽的心情准备去感受大好河山时，车票却又成为了难题，买票难，难于上青天。面对如此难题，不要着急，不要懊恼，静看铁总公司如何帮你，随着铁路客运服务质量年活动的展开，将依托12306网站、手机APP、微信平台拓宽网上售票渠道；增开售票窗口，提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能，增加自助售取检票等技术设备，让你线上线下轻松购票。

铁路客运服务质量年活动，精确打击之前存在的诸多弊端，让你日后出行撇开烦恼，带上好心情。该活动的推出无疑给铁路的服务质量树立了标杆，为提升优质服务明确了方向。