中国铁路总公司总经理盛光祖5日在江苏代表团全团会结束后接受记者采访时表示，12306购票体验不错，我们在不断改进中。对于何时高铁会开通Wifi，他表示，“正在抓紧”。对于旅客反映15元盒饭数量不够的问题，他表示，铁路部门一直想为旅客提供物美价廉的食品，考虑增加包子、馒头三明治的供应。(3月3日新华网)

 ”高铁盒饭价格一直是不少乘客的吐槽对象。少则三四十元，多则六七十元，似乎在高铁上就只有这些高价的盒饭，这些高价盒饭让乘客对铁路部门抱怨不断升级，许多乘客认为，这是一种明晃晃的“宰客”行为，而这种行为的主体就是铁路部门本身。其实，在《动车组列车服务质量规范》中确实有规定，“供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装水和15元盒饭不断供”。也就是说，列车上须供应价格为15元的盒饭，但并没有“遇到断供时将更高级盒饭调至15元售卖”的规定。

 面对乘客的误解和个别车次的不良行为，铁路部门一方面应加大宣传力度，让乘客明白高铁上盒饭销售的规定，同时，也要对个别车次销售人员的不良行为进行检查考核，杜绝出现乘客反映的情况。此次，铁路总公司总经理盛光祖承诺在高铁上考虑增加包子、馒头三明治的供应。对乘客来讲是一个利好消息，这一方面可以减少乘客出行成本，同时，也增加了不同乘客选择的范围，更好的服务于旅客，更周到的为旅客着想。这是铁路部门在改进服务、完善自身的最好体现。

 铁路是一个服务窗口，乘客的满意度是考量服务的“一杆称”，高铁上提供物美价廉盒饭代表的，并不仅仅是低价格，而是铁路部门更全方位更多元化的服务。（张单）