作为兵头将尾的基层派出所领导，在打造“幸福警队”中要通过加强与民警间的有效沟通，更好地了解和掌握民警实情，影响并改变民警的行为规范，传达并实施所领导的决策，建立并改善干警关系，形成“忠诚团结、甘于奉献、和谐幸福”的良好氛围。沟通是有效的传播及接受信息的过程，是组织内部联系的最主要手段，如果基层派出所的领导不善于、不愿意、不会与民警沟通，就会导致所领导与民警之间感情不融洽、工作开展不协调。本人曾经在派出所干过多年内勤，接触过许许多多的所领导，那些成功的所领导都有一个共同的特点，就是善于和民警有效沟通，在他们的身上我看到或学到了许多所领导与民警沟通的成功经验。在这里，本人就基层派出所领导如何加强与民警的有效沟通，略谈己见。

一、沟通要分开层次

沟通是有针对性的。当前派出所民警年龄结构大致可分为“20岁”、“40岁”、“50岁”三个层面，这三个年龄段的民警所思、所求、所为是不同的，所领导在这沟通时要注意分开层次，区别对待。

（一）对20岁民警要循循善诱、因势利导。派出所每年都会进入一些二十出头的青年民警，他们多为院校毕业生，有知识、头脑灵、冲劲强，接受新事物快，都有干一番事业的雄心壮志，在各自岗位上都想尽快做出成绩，证明自我，取得自信，赢得尊重。然而，理想与现实的差距，社会的纷繁复杂等等原因，时刻会困扰着他们，弄不好，就会挫伤积极性，影响从警的人生观、价值观，甚至会导致意志消沉，毁了前程。对此，所领导要注重了解他们从警的目的和想法，通过个别交谈、侧面了解迅速掌握动态想法，特别是理想与现实方面的某些困惑，正确引导其转换角色，树立朴实的人生观念。要随时发现青年民警身上的闪光点，及时予以点评和鼓励，激发工作主动性，使之有朝气、有干劲、有成就。当然，在关心、爱护之余，对出现的问题一定要不折不扣地当面指出，帮其及时纠正，切不可视而不见，听之任之。

（二）对40民警要细致入微，指明方向。步入而立、进入不惑之年的民警，绝大部分都是基层所队的骨干力量，他们有工作阅历和经验，有实际操作水平；有成熟的思想水准，积极向上的理想追求。他们打拼多年，希望得到认可和重用。对这部分民警的沟通要做的细致入微，引导他们正确对待得与失，找一找自身的不足，想一想他人的长处，理一理前进的方向，看一看身边的成功典型，从而使自己不迷失追求，坚信“是金子总会发光”这些名言，机会是给有准备的人，等待也是一种成熟。同时，40民警，基本上都成家立业，上有老下有小，是人生的关键阶段，他们背负着家庭的重任和希望，在繁忙的工作中，承受着一定的压力，身心疲惫。然而，他们中绝大多数人毫无怨言，默默无闻地工作，不求名利，只求今生无悔。因此，所领导要多和他们唠家常、谈生活，帮助他们解决生后中的实际困难，使他们无后顾之忧，全身心投入到工作之中。

（三）对50岁民警要尊重在先、虚心请教。五十知天命，古人说的话还是有道理的，随着年龄的增长，人的心力、精力、体力都会逐渐下滑，尤其从事警察这个行业，大家都有体会。但是，我们也百分之百知道，广博的知识，丰富的阅历，老到的经验，是要靠时间的积累。基层所队里就有这么一批老干部、老同志，有的是勤恳工作、无私奉献几十年的老民警，有的是踏踏实实、不求名利的实干家，还有的是主动让贤、不计得失的老领导，他们是一笔宝贵的财富，是值得广大青年民警学习和尊重的榜样。因此，所领导在和他们沟通时，要尊重在先、虚心请教，往往一些经验能起到关键性作用，靠一时之力并不好解决，因而依靠老同志的功力、耐心可省去许多事端，要虚心学习，加强沟通，相互尊重，取长补短。

  二、沟通要把握时机

沟通的时机直接影响到沟通的效果。因此，所领导与民警沟通要注意把握时机，发挥沟通作用。

（一）阶段性重要工作的部署和结束时。在部署重要工作时，要及时沟通，将此项工作任务的重要性、完成工作任务方法和采取的措施等向民警讲清楚，让民警懂得怎么做。工作任务结束时，及时总结，找出成功经验和教训，以利再战。

 （二）工作遇到困难时。所领导布置一项重要的工作任务后，要率先垂范，深入一线随警作战，随时掌握工作进展情况，对工作中遇到的难点问题，与民警共商解决办法。

  （三）民警工作出现失误。这种情况下，所领导要与民警沟通，沟通时要注意语气，要本着帮助其分析失误的原因及可能造成的危害性，而不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么？同时要向民警表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，让其放下思想包袱，迎头赶上。

（四）对民警进行点名批评后。对民警的批评教育要进行事后沟通，将民警存在的问题、可能造成的后果向民警讲清楚，让他知道领导的良苦用心，及时改正自己的问题。

 （五）民警有抵触情绪时。发现民警对所领导、执勤队长或其他民警有看法、误会、抵触情绪时，或者对所领导的工作安排不满时，要及时沟通，了解原因，做好思想教育和解释工作，达到化解矛盾，增进团结，和谐共事的目的，切忌指责民警或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。

（六）民警出现违法违纪苗头和思想倾向时。要本着治病救人的目的，在调查了解事实真相的基础上，严肃地指出民警的违法违纪苗头和思想倾向，帮助其剖析原因，制定整改措施，落实整改，让其悬崖勒马，改过自我，切忌听之任之，充当老好人，错过了帮教挽救的时机，最终害了民警。

（七）民警生病或家庭发生重大变故时。作为所领导，要严格落实谈心家访制度，关心民警的生活，了解和体谅民警生活中的实际困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，让民警切实感受到组织的温暖，而不是单纯的工作上的关系。

（八）民警之间出现矛盾时。民警在一起共事难免会出现一些磨擦、矛盾，作为所领导要及时发现，并了解和分析出现矛盾的原因，分头做思想教育工作，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通，消除矛盾、隔阂，促进团结。

（九）民警立功受奖和晋级时。民警工作中做出突出贡献立功受奖和晋级时，所领导要及时与获奖民警沟通，勉励他再接再厉，再立新功，不要骄傲自满。同时，要把“喜报” 送到家，让民警家人知晓民警在工作中取得的成绩，从而更加支持民警工作。