微博服务春运“杠杠的”

2016年春运以来，各铁路局通过官方微博服务旅客频频发力，实时更新余票信息、及时发布出行天气信息、在线答疑解惑、提供铁路常识等信息，努力为旅客出行提供帮助。

近年来随着社会的发展，铁路改革的步伐不断加快，要进步要发展就得不断顺应市尝提供优质的服务。大家感受到铁路出行的便捷和服务水平的提升就是铁路发展不可否认的事实。铁路通过微博这个平台，加强与旅客、货主的沟通，加强和社会各界的良性互动，广泛争取大家对铁路的理解支持，为铁路各项工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。各铁路局主动将民众最需要、最关注的网络、电话订票方法、管内车票代售点地址、营业时间、联系电话等相关信息进行发布，为旅客购票提供参考资料；及时发布列车时刻变动、新车开行、临客运行、列车调整停运等最新权威信息，重点提醒出行旅客避免耽误乘车出行；适时发布购票常识、学生票订购条件、天气预报、失物招领等信息，为旅客提供便民服务。同时，也为群众与铁路的互动提供了平台，一目了然的服务资讯,发布的条条便民利民服务，对广大网友来说颇为实用，让百姓真正能“零距离”的与铁路有效沟通。每一条关于铁路的微博内容，粉丝的每一次评论，都是公众对铁路的意见和建议。其实，开设微博关键在于管理，在于更新，在于传递互动，只有这样，微博才能架起与老百姓沟通的“连心桥”，让老百姓从中获利

我们相信，随着铁总服务行业人性化服务理念的广泛、深入实践，顺应民众期待，提供有针对性的、生动活泼的服务，诚心诚意为旅客着想的，就会赢得老百姓的肯定和喜爱，自然会得到无限的宽容和支持。