铁路部门今年首创用智能机器人服务广大旅客，无疑表现出铁路部门的与时俱进以及全方位的服务大众。作为三大交通运输体系之一，铁路的客流量可以说是最大，所以其更应该在服务旅客方面下大功夫，智能机器人的引入也使其服务质量提高了一个档次。

对于旅客来说，智能机器人虽出现多年但并未普及到个人，这一股强大的新鲜感也足以吸引一大批乘客了，如果我家门口的车站突然出现了一个智能机器人，那我也会争先恐后的去尝尝鲜。其次，旅客在候车的时候是最无聊烦躁的，少则一个小时，多则四五个小时，再碰上个列车晚点那真是熊熊火焰燃烧了我！要是这时出现了一个智能机器人在此服务，人们与机器人互动，时间不知不觉就过去了，也会少一些候车纠纷，开开心心坐火车。再者，智能机器人的功能也很齐全，三百六十度全方位的帮助了旅客，给我们旅客提供了正确全面的信息，有时候手机上查不到或者是很麻烦才能找到信息，机器人很快就能找到，这真是极好的！不过，还有一方面，一些年龄较大乘客，多偏向农村地区，他们对于机器类的产品一窍不通，不会使用，这时还是需要旁边有一个讲解员比较好！

其实机器人在便捷了乘客的同时，也是解放了一部分的铁路职工，有了机器人的帮助，春运期间，他们也能稍微轻松一些，这对于他们也是一种福利啊！

希望以后拥有机器人的车站点可以越来越多！铁路越来越高大上！(葛玉林)