与其动辄起诉 不如多提建议

今年春节之前，12306网站购票图片验证码就惨遭吐槽，近日，来自甘肃省的盲人乘客陈先生再次提到图片验证码事件，并将铁路总局起诉至法庭，要求作出相应的经济和精神赔偿。虽然陈先生向铁路总局索要的精神损失费只有一元钱，但是，整个事件备受社会关注，因为它涉及到的是铁路部门是否对残疾人造成侵权的问题。

目前，相关法律部门还没有就这件事做出最后的宣判，社会舆论界针对这个事件却再次吵得沸沸扬扬，将铁总又一次推到了风口浪尖。

作为一名旅客，我始终认为：铁路部门是我们的服务部门，铁路部门在为乘客提供服务的同时，乘客应该怀有理解和感恩之心。因为铁路作为一个大众交通工具，服务的不是一个、两个旅客，而是成百上千的旅客。当然，这并不代表乘客可以逆来顺受，对铁路部门做得不足之处也视而不见。只是，在我们提出意见建议时，其最终目的是帮助铁路部门做到更加完善，而不是将彼此放置于对立的位置。因为图片验证码，将铁总诉至法庭，实在有维权过度之嫌。

盲人是残疾人，我们对残疾人应该尊重，适当地去帮助对方，并在力所能及的范围之内，给予他们更多的关照。但是，中国是发展中国家，社会上各项公共设施远没有达到发达国家的建设水平，加之中国人口密集度大，我们首先能解决的是大多数人的问题，再逐步完善，让每一个人都能受益。

“我希望网站能把验证码的问题解决，据我所知这并不是一个难题。比如可以选择用手机发送验证码，就是很简单的解决方法。”这是陈文本人的自述。不知大家是否能想到购票程序过于简单化造成的后果，黄牛党、票贩借此漏洞倒卖车票，牟取暴利赚得盆满钵溢难道是我们真正想看到的？

铁路部门网络购票图片验证码做得的确还不够好，但这并不能成为盲人旅客向铁总声称遭到歧视的喙头。陈先生以此为由与铁总对簿公堂，倒未免有些小题大做。

之前，笔者阅读过一篇海外华侨写的文章，他提到：在西方发达国家，大街上的残疾人特别多。为什么呢？一个最大的原因是发达国家的配套设施做得很好，以公交车为例，会提供轮椅专用通道，因此，对于腿脚有残疾的乘客，能够实现无障碍出行。

那么，依照此陈先生状告铁总的做法，国内腿脚不方便的乘客是不是也要将公交总公司诉至法庭呢？不可否认，一个社会的发展，尤其是服务部门的发展，需要接受民众的监督和善意的提醒，采纳大家的意见才能不断完善。但是，铁总网络购票图片验证码事件即便设计的稍显复杂，但绝不是针对盲人的歧视，铁路总局对购票程序一直在求创新，为的是我们乘客更方便。如果一味上纲上线、怒目相对，那么，铁路部门以及整个社会服务部门必然在日后陷入一种战战兢兢、固步自封的局面，还谈什么发展？乘客与铁路之间还怎样维护和谐关系？

所以，从个人情感上，非常理解陈先生的心情，铁总网络购票的确还有很大的改进空间，但是，我并不支持以此为由维权过度的做法。此先河一开，非但不能带来正面影响，还会令相关部门举步维艰、畏首畏尾，进一步激化矛盾，得不偿失啊！

大家对此事的声讨，有肯定支持的也有斥责的，如何促成铁路与旅客之间更和谐的关系，那就是给铁路部门多提建议，对铁路现存工作问题中的不足，和有价值的建议反映上去，使铁路总公司做出的决策更顺应民愿，更平等，更可行 ！