昆明铁路局利用微信公众号，在列车上推出手机点餐服务。图为旅客用手机扫描关注“红河号微信服务平台”进行点餐。（科技日报2016-02-22）

现代信息技术与铁路运输工作的紧密结合不仅体现了现代技术的推广，更是铁路服务能力的提升。微信等软件被应用到了铁路的各个环节，大大提高了运输效率和运输能力，也为服务质量的提升奠定了基础！自从信息技术被推广以来，不仅乘客可以通过网络进行购票换乘等，更可以利用手机进行快速点餐，与同车厢的乘客聊天，大大丰富了乘客的旅途生活，也为各种活动提供了便利。

通过网络，铁路部门可以迅速的将春运咨询等消息传送给乘客，告知乘客沿途地点的天气情况，车辆行驶的基本信息以及票务情况，同时，乘客还可以通过手机进行正晚点查询，减轻了不少压力，也利于乘客更合理地利用时间。

如今手机软件已成为火车票预订的主要途径之一，通过手机，乘客可以方便简洁的查询到所需车辆的各种情况，能够快速的进行选择。除此之外，火车票的改签和退票也能在软件上进行，大大简化了购票的环节，不仅为乘客节省了时间，也分担了一部分有关人员的工作量。

乘客们还可以通过网络进行点餐，只要输入相关信息，餐车就会按照有关要求快速为乘客准备食物，简化了各种步骤，也大大提高了有关人员的服务效率。乘客们还可以通过网络与同车厢的乘客聊天，丰富了旅途生活。可以说，信息化技术与铁路运输的结合使乘客的旅途变的更为温馨舒适。（邹忻）