专门窗口，爱的传递

作为华中地区最大的中转站和高校云集城市，每天到武昌站的8万多旅客中，学生占50%以上。正值春节后大学生返校高峰期，为了便于学生安全、快捷出站，武昌站增开出站通道，并为在武昌站中转换乘的学生，开设了3个学生中转专用改签窗口。因为学生的行李较多，车站流动服务小分队组织专人在武昌站和武汉站地铁口接送学生，走快捷通道进站上车，为学生乘坐火车节省时间，实现零缝隙对接换乘。（光明日报2016-02-22）

武汉站武昌站通过设立专门窗口，让我们看到了铁路局对特殊人群的着重照顾，其实除了在乘车各环节的协助工作外，有关部门还在其他方面提供力所能及的帮助，额外的服务虽然增加了有关人员的工作量，但却造福了广大乘客。如今铁路部门在发展运输时已不仅限于铁路运输能力的提升，更在进一步发展服务能力和服务质量，为乘客提供更加温馨美满的旅程。

铁路部门有关工作人员通过不断提升服务态度和服务能力，从侧面支持了铁路运输工作的顺利开展，提高了乘车各环节的效率。除此之外，贴心的服务和温馨的提醒更是乘车变得愈加温暖，体现了铁路部门贴心为群众考虑的服务理念和认真踏实的工作态度。

专门窗口的设置体现了铁路部门对特殊人群的照顾，学生乘车通常都配备着体积庞大的行李，而且学生的社会经历少，在紧急情况下会比较慌乱，而专门窗口为这些可能会遇到问题的孩子们提供便捷服务，帮助他们更快的进行乘车各环节，也减少其乘车过程中遇到的问题。

除此之外，车站还专门针对老弱病残孕等特殊人群提供额外服务，一方面通过提供特殊休息室使其候车乘车更加方便，另一方面也派遣专门工作人员和志愿者们为他们提供帮助，运送行李等，是大家都能够享受到温馨舒适的旅程。（邹忻）