最近在网上看到一则消息，2月18日上午，当系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小璐”在广州南站正式“上岗”时，立刻引起了旅客围观。今年春运，广铁集团研发了智能机器人服务，目前智能机器人只是试用阶段，待进一步完善功能后推广使用。

作为目前全国首个服务火车站的智能机器人，“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等内容，而且涵盖了生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过身上液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车帮助服务。火车站智能机器人的出现，对于不习惯使用手机上网的旅客来说，显得更为实用便捷。不难看出，服务火车站的智能机器人开启，预示着高科技手段将会逐步在铁路系统中完善，会顺理成章地为铁路带来创新。铁路部门时刻为广大旅客着想，推出了“看得着、听得见”新媒体产品，打造“智慧春运”，方便旅客出行，铁路服务也在创新中不断完善。

智能机器人的介入，为铁路带来了科技与多元化服务的完美结合，这一现象，不仅见证了我国社会科技的进步与人们生活水平的提高，更折射出铁路企业的服务理念之变。笔者相信，随着铁路的服务更细化、多元化、人性化，铁路部门不断丰富服务项目，打造服务精品，这对铁路的发展既是机遇更是挑战。只要铁路部门秉承“待旅客如亲人”的服务观念不改，“与时俱进”的服务宗旨不变，日后更多的便民利民措施还会层出不穷。（刘德龙）