只有注重以货运服务文化为切入，才能更好地创新服务管理

首先，是用规范的文明服务标准约束服务行为。以尊重客户、爱护货物、热情服务为主要内容，确定各服务环节要求，明确规定营销服务禁忌用语。

其次，是用完善的服务流程引导服务行为。把为货主服务的过程做到可描述、可操作、可分析、可考评，在方便货主的同时，引导职工自觉执行流程标准。

最后，是探索评价机制规范服务行为。开展货运质量评比活动，实施月季年考评制度，收集梳理通过客服电话、微信等渠道反映的问题和意见建议，定期开展测评。(杜建钊)