“大数据”服务满足客流需求 温馨回家路

据报道：2016年春运特点用大数据立体梳理：从1月24日起至3月3日止，为期40天的2016年铁路春运以北京西站春运第一天15万乘车人次正式拉开大幕。春运第一天，全国铁路预计发送旅客700万人次，此外，从网络抢票数据来看，超过73%的火车票始发站集中在广东、上海、北京等省市。

现在随着交通同的快速发展，铁路运输以票价大众为主力军，春运对于铁路人来说，就是一场战役。春运，更多的是人山人海的壮观景象，为了能够尽快回家，人们都是争抢着排队买票，有的甚至排上好长时间也不一定能买到票。随着时代的发展，购票的形式也变得多种多样起来，从窗口购票到电话订票、互联网订票、手机APP订票的日益普及，排长队或者深夜去买票的人迅速减少，利用电话、互联网、甚至手机就可以足不出户，轻松地买到出行的车票。60天的预售期更是为购票的旅客给足了购买车票的时间。也可根据提前的预售情况，分析出热门方向，及增开临客方向，时间段、满足旅客购票需求。

为全面落实总公司“三个出行”，确保春运期间旅客能够安全、方便、温馨的出行。通过12306网站和官方微博，一些车站也会选择利用公众微信平台等多种渠道，及时发布春运动态信息。2015年铁路部门发布了可以“变更到站”的规定，这项规定跟亲民，贴近生活。变更到站办理为旅客节省了退票费，例如之前购票西安—广州，变更为西安—北京，就不用在退票重新购买，节省退票费。

为了使旅客方便出行，温馨出行，铁路部门出了很多方便旅客的措施，下车的时候将物品遗失在列车上，拨通12306客服电话，铁路部门将以最快捷的方式帮助寻找。特殊重点旅客乘车不便，可进行预约或者工作人员发现后，主动协助，从进站、候车、乘车、出站，提供暖心服务。

在这个繁忙的春运，在这个没有硝烟的春运主战场上，铁路人没有豪言壮语，但总是用自己满腔真情和实际行动诠释着“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的深刻内涵。