据《凤凰资讯》2月21日消息，近日，一盲人因12306网站将购票验证码升级成图片形式后，无法通过网络购票，将铁路总公司等三家单位诉至海淀法院，索赔110元打车费和1元精神损失费，目前该案已经被海淀法院受理。

因12306网站购票验证码升级为图片，增加了识别难度，尤其对于盲人而言，无法通过语音识别来实现顺利购票愿望，进而将铁路方面告上了法庭，打起了官司。就此一事件而言，主要的问题焦点在于12306对于盲人购票上的不方便，进而导致了铁路与盲人之间发生了纠纷，这在铁路方面也并非首次站在被告的席位上。

12306作为网络购票平台，主要目的是给广大购票者提供方便，自该平台上线运营以来，经过多次升级，极大地完善了功能，堵塞了“黄牛”们囤票倒贩票的漏洞，应该说这多次的持续的升级，切实为更多的人们出行购票提供了保障和便利，但作为特殊群体的盲人，由于12306购票软件的升级，导致了难度的增加，也给这些盲人朋友们造成了极大的不方便，着实是“众口难调”，方便了一方，却也“难为”了一方。

关于12306图形验证码图片为盲人购票增加难度，以及将铁路告上法庭一事，人们对此纷纰莫衷一是。有的认为增加验证难度在情理之中，是正常、可理解并支持之事；有的认为此举影响了特殊群体办事，不够人性化，也有的人持中立态度。那么，对于此事到底该如何去看呢？升级验证难度，这本身是为了更好地服务，这本无可厚非，而因此为盲人朋友造成不便，这也是现实。

其实，对于12306升级增加验证码难度一事，这理应给予鼓励和赞同，虽然目前尚未解决好对于盲人购票如何解决验证码的识别问题，或许还有许多功能不完善、不够人性化的地方，但相信随着铁路方面的不懈努力，这一问题一定会最终有一个圆满的解决方式，这一点通过铁路方面近看来的努力可以看得出来，在提升服务水平上，铁路是不打折扣的，也是执著向前的，人们完全可以不必担心。

铁路当被告，其实也并不是什么新鲜事。因为盲人携带导盲犬被拒，于是铁路当上了被告；因为车票丢失而被要求重新购票，铁路也当上了被告；还有许多许多铁路当被告的例子，对此这种事情，到底应该怎么看待呢？按照以往传统，当被告一般很难被人理解，甚至会引来别样的眼光，但如今形势不同，在法治社会里，打官司已经不是稀有之事，办事依法，解决问题告法，遇到难题找法，已经是一大主流，故而，铁路当被告之事过多解读无益。更为重要的是，铁路当被告，通过起诉人的诉求反映，可为铁路进一步找准自身存在的不足和问题，进一步优化服务水准，有着极为重要的意义，必将为铁路进一步完善措施、升级服务起到巨大的推动作用。

所以，铁路当被告，并不见得是坏事，反之积极应对还会大有裨益，同时还会逐渐拉近铁路与服务对象之间的距离，让铁路的形象更高大鲜明起来。（吕德新）